最近、日本に帰ってました。
久しぶりの日本を短い間だったけど満喫して帰ったら、
うらしま太郎の気分でした。
「９００件受信してるよ‥‥」
え？ いつも２００とか多くて３００だったじゃないですか。。どして？
新製品のせいです。
問い合わせ殺到です。
不具合です。
「インストールできない」
「動作が遅い」
などなど。クレームも多いです。ホンマ、すんませんと思います。
ボクたちエージェントも大変です。さすがに一日９００件やらなきゃいけなくはないけど、
最低３００件はやらないといけません。
エージェントは大体８人くらいいるから、ひとり４０件くらいやらないと。。
とんでもない量なんですよ。実は４０件って。
中には６５件やったエージェントさんもいます。中国人の女の子。
すごいです。
このＳさんはボクより全然パフォーマンスいいです。
最近ボクのランキングは下がってますね。あまり気にしないけど。
ボクはこの前金曜日７２件やって「オレすごい」と思ってたら、Ｓさんは８１件処理したらしいです。
ありゃまー。
日本人の正社員が普通に仕事して４０前後っていいますからね。
６０とか８０とか処理できちゃう状況がおかしいと思うのですよ。 むしろ
いかに同じ問題をいろんなお客さまに起こしているか。同じ問題だから、同じ対応で解決する。
だから、早く処理できる。
この同じシンプルな問題がおきないように製品を開発するのが大事だったんじゃないかな。
毎年、新製品のリリースはこんな感じなのかな。よく知らないけど。
頑張って対応しましょう。
問い合わせ多すぎて、みんな残業してます。
死んでます。
新製品リリースって、お客さまによりいいものを提供しようと思って開発するんだよね。
どんなに完璧だと思うものをつくっても必ず どこかでだれかが不具合が発生する。
サポートは死ぬ物狂いで対応する。 新製品を恨む。
製品開発部はリリース前までに一生懸命テストしたのに、新たな問題がたくさん出てきて、死ぬ物狂いで不具合を研究し、修正モジュールをつくり、配布する。
サポートセンターからのエスカレーションもバンバンきてテンテコマイ。
「サポートしっかりやれよ」とサポートのほうに不機嫌。
なんか互いが互いを「しっかりやれよ」と思う、ちょっとヤな関係。
でも、中には新製品いい調子だよとか言ってくれるお客さまも
いたりなんかして、それがパワーになってりして、不具合を直すモジュールも
発表されたりなんかして、乗り越えてやっと
新製品リリース成功
ってなるのかな。
それでみんな喜べるのかな。サポートも製品開発部も。
やったぜ みたいな
やりがい みたいな
メーカーってこんな感じ？
ちょっと思った。
ところで、http://japan.norton.com/fact/
あるアンチウイルスの会社がしょこたんを起用してますね。
パソコン、ヲタクといえばしょこたんですね。
適任だと思いました。頭いいと思いました。認知度をてっとり早く高めるには。