気づき♪

４日の外部研修は本当に良かったです。
今の立場で必要なものに気付けた気がします！

お客さまと部下は同じ。
しっかり傾聴と共鳴をしてあげることが必要。
そして相談しやすい雰囲気を作ってあげる、ポジティブなアドバイスをする。
今の私には必要な内容ばかりでした。

しかも今日Sさんの対応をみて、本当にハッとさせられました
まさに自分のとっている対応そのものでした。。。。

伝えようとしている内容を最後までしっかり聞かず、軽く回答してしまう。
つまりは面倒だな～と思いながら聞いてしまっている

Mさんはいつも冷静沈着。
きちんと話を最後まで聞いてくれる、その上で的確なアドバイスをする。

うーーーーーーーーーーん、本当に凄い気づきでした。
同時に今までの自分の態度に反省です。。。。

気づいたら即実行！
まずはしっかり最後まで話しを聞くことを課題にします