No.236 返品EU消費者権利指令が発効

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返品サービスの重要性を高めるEU消費者権利指令が発効

　EUでは6月13日に新しい消費者権利指令（EU Directive on Consumer Rights）が発効し、ネット通販利用者は2週間の「クーリングオフ」期間内であれば注文を取り消せるようになる。

　EU域内の消費者が返品できる期間は、現在の（商品受け取り後）7日間から、新指令発効後は14日間に延長されます。

　返金の際には注文時に支払われた送料もすべて返金しなければならない。

イーベイなどのオークションサイトにも適用される。

　小売業者が返品の権利について消費者に適正な通知を行わなかった場合、消費者には1年間の返品可能期間が与えられる。また、小売業者が返品送料を消費者に負担させることを希望していても、その旨を事前に消費者に明示しなかった場合、当該業者は返品送料を負担しなければならない。
（Post&Parcel 2014年6月5日等）

EUに販売する場合、返品送料は購入者支払いであることを、ebay•Amazonの利用ガイドに明記しておく必要がありますね。

Amazonの場合、EU向けが特に増えてきてるので、注意しないと。

あとがき、

（あくまでも、個人的な考え•情報を発信しております。）

『海外販売を始めたい方や、海外に荷物を発送したい方は、お気軽にご相談下さい。』

所属: 物流会社

国際郵便 海外販売 コンサルタント 

保有資格: 通関士 国際複合輸送士 貿易実務