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個人ビジネスをしていると
✅️クレームを言われた💦
一生懸命やったのに悲しい
✅️クレームを言ってくる
お客様ってこわいし嫌だなぁ
そんな風に思うこと
ありませんか？
私自身クレームって
受けたことはないんだけど
電子書籍を出版した時に☆１がついた時は「あぁぁぁぁ🥺」と悲しかった。笑
こういう一見マイナスなことがあると
やっぱり悲しい気持ちになったり
気分が落ちたりすると思う💡
でもね
クレームを言ってくれるお客様っ
てホントはありがたいって思う
だってそれって
改善のチャンスだしまだまだ伸びしろがある✨️
ということだから！
なんでこんなことを思ったか？
と言うとさ
私ってクレームは言わないけれど
黙って去るタイプだから🤣
この間もね
マツエクとネイルの同時施術を受けたの
でさ、当たり前だけど
マツエクって目をつむるから‥
私一瞬で寝ちゃうんだよね
それで、手がだらーんとなってしまうから
ネイリストさんにぐいっと手を引っ張られて
それは寝ちゃう私がわるいから
全然良いのだけど‥
それで一瞬起きても
目をつむっているから
また一瞬で寝ちゃうんだよね😂
（おやすみ３秒！笑）
するとそのグイっと引っ張られるのを
何回か繰り返してしまったあと
ネイリストさんが
はぁ‥
と大きなため息をついたんだよね🤣
ごめんなさい🥺と思いつつ
もう二度とここには来ねぇ
と思ったよね。
だってお金払って
嫌な気分になりたくないもん♪
実際帰り際に
いつも次の予約を入れるけれど
もう入れなかった🤣
さようなら～
ということで
多くのお客様ってこんな風に何も言わず去っていく‥
そんなケースが多いと思うのよね
だから
わざわざクレーム言ってくれる人って
貴重だなって思う
こちらが改善する機会を
与えてくれている！とも
思えるから。
もちろん理不尽なクレームは
お断りですが🤣
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まとめ
クレームを言われたら
ショック‥と思うかもしれないけれど
わざわざ言ってくれる！というのは
あなたが受け止めてくれる
そして改善してくれる、と
信じている。そんな証だと思う✨️
クレームを言われて嫌な気分で終わるのか
それを糧に成長して喜んでもらうのか？
どちらも選択できるので
お客様に喜んでもらえる
ビジネスを継続しましょうね～💖
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