その答えは『お金』です、と。
会員化の基準になるのは、来店頻度ではありません。お客様と仲がいいかどうかでもありません。
あくまでも、お客様の支払額に応じたランク分けを行ってください。
ある美容室で、先に述べた割合に沿って『お客様の会員化』に取り組みました。
上位５％がプレミアム会員、その下１５％がゴールド会員、そしてその下３０％がシルバー会員で、残り５０％がレギュラー会員です。そしてそれぞれの特典は、プレミアム会員はすべての技術料金が２０％ＯＦＦ、ゴールド会員は１５％ＯＦＦ，シルバー会員が１０％ＯＦＦでレギュラー会員はゼロ。
常時こんなに値引きをすれば、売り上げが下がってしまうのでは？と不安に思われるかもしれませんが…実は売り上げは今まで以上に上がります。
もう少し詳しくお話しましょう。
会員化する前は、まずこの美容室の過去一年間の値引き額だけでどれくらいあるのかを算出しました