まず、個数限定の商品を注文して、メールで届いた「発送予定日」をはるかに超えても発送の気配がないから電話で問い合わせたら「商品の入荷が未定です」と。もうおかしい。なぜ商品が揃っていないものをセールにしたのか。
個数限定とは名ばかりでいくらでも売っているというパターンが考えられるが、それにしたってキャパを超えた時点で受注をストップすべきでは？バカなの？
サポートに悪びれる気配はない。彼女の管轄ではないのだろうし、私だって謝罪を迫りたくて電話したわけではない。スムーズに買い物したかっただけだ。
で、待っていられないから注文はキャンセル。ちなみに、注文は家族に頼まれたもので、私自身はアスカ化粧品に用はないからキャンセルついでに退会処分を依頼した（ホームページに退会申請フォームがないこと自体もどうかと思う）
「わかりました」と言われはしたが、軽いトーンにどうも変な予感がして、後日ホームページで確認したら、案の定するっとログインできた。登録削除などされていない。話がぜんぜん伝わっていない。
今度はホームページの問い合わせフォームで退会申請依頼をした。数日待った。返信はない。
当然日本語で、明確に趣旨が伝わる文章を心がけて書いた。ところがよもやのスルーである。
仮に、問い合わせフォームからの退会処分はできないのだとしても、一般的な日本の企業であれば、「この方法では手続きができないのでこちらの方法で申請してください」とかなんとか、なにかしらのレスポンスはあると思うのだ。ちなみに、これより前に別件で問い合わせフォームから質問をしたことがあるが、その際はほんの２時間程度でレスが来た。
問い合わせ内容によって、わざとスルーしているのではないかと疑いたくなる。
このぶんだと、退会が受理されたところで個人情報の削除などせず放置するんじゃねーかと思われて、かったるくなって再度の電話ができずにいる。
こんなひどい対応のショップってほかにフェリシモくらいしか思いつかない。フェリシモも最悪だったなあ。そのときも電話で問い合わせたのだけど、「〇〇さ～ん」とあざける口調はいま思い出してもひどかった。
問い合わせ窓口に社内きっての無礼者を配置してどうする。というか、「それで問題ない」という社風なのだろう。
「それで問題はない」と思っていることがおそろしいのだ。