心の中の態度は伝わっている。

日々の付き合いを通じて生じる

人との摩擦の９割は

単なる声の調子によって

引き起こされている

話すという行為は

同時に二つのことをしていると言える

使われる言葉は

考えている内容を伝え

声の調子は

相手に対する心の中の態度を

伝えている

言うまでもなく

内容よりも心の中の態度のほうが

重要なのである

アーノルド・ベネット