お客様が求めるものを...
お客様は何を求めてサロンへ訪れるのか...
そんなことを考えてみる。
髪の毛が長くなったので切りたい。
髪型を替えてみたい。
カラーリング、またはリタッチ
基本はこんなところだと思う。
そして、格安クーポン割は別として、サロンに落しても良いとお客様が考える金額は大体カット単体¥4,000〜、カラー・パーマを含めて¥10,000前後と考えている人が多い。
この金額は安くはない。
ただ、髪を切るだけであれば、今は格安カットもある時代。それでもサロンへ行き、これだけの金額を払おうと思うわけは、その技術力とサービス。そして、それらを含めたうえで得られる満足感への対価なのだ。
お客様がサロンを訪れた後の幸福度が高いほどリピート率は上がる。 望みが達せられた時、期待以上の結果を得られた時、お客様は満たされた気持ちになる。
集客とは、ただ単にお客様を集めることではなく、我がサロンの技術を必要としている、または我がサロンのサービスを求めている人間をどれだけ集められるかだと思う。
安けりゃいいのよ...と思っている人を呼び込んで、どんなに良いサービスを提供しても、その人にとって料金が高いと思えば、質が良くても不満に感じるだろう。
何より大切なのは、訪れていただいたお客様に、もう1度、さらにまた..と継続的にご来店いただくこと。
キーワードは満足感と幸福度。
至福の時を与えるチャンスがサロンにはある。
技術力は当たり前。
あとは個々のお客様が求めるものが何か察する力だ。
その力があれば、お客様に対して新たな施術を促すこともできるし、商品をお買い求めいただくこともできる。
なぜなら、それはお客様が求めていることだから。
満足感と幸福度。
これらが満たされる支出をお客様は出費ではなく対価と感じる。
だからこそお客様にオススメしたいメニューがある...
至福の付加価値メニュー
シャンプー施術がお客様に与える幸福度は高い。
そこでヘッドスパ
すでに取り入れてるサロンは多い。
気に入ってもらえればリピートも期待できるので力を入れたいメニューのひとつ。
特に設備投資しなくてもできるのが嬉しい。
簡単ヘッドスパとして、シャンプーにプラスアルファのサービスで提供するのはどうだろう?
水素SPA 500g
コスパ抜群！
2本買うごとにもう1本プレゼント！
炭酸泉タブレット 重炭酸 SPA 16g×36錠入
美肌、美髪、健康維持に効果を発揮
水素水や炭酸水は、血行促進や汚れの除去に効果アリ。
頭皮の汚れや匂いが気になるお客様にオススメしたい。
フルーテイラーシリーズ
使うたびに新鮮なビタミンが溶け出す等
オススメのオーガニック系ヘアケア
シリーズ使用でヘッドスパコースを実現
施術例
資生堂 ザ・ヘアケア アデノバイタルシリーズ
エイジング、発毛ならこれ
年齢層に応じた施術をオススメしたい
施術例
スパトリートメントシリーズ
ルイ・ヴィトンの香りを作り出した
トップパフューマーによる香りで癒やす
各種ミネラル成分の豊富な海泥とドイツファンゴを配合した世界初のヘアソープ
施術例
これらの施術はどれも簡単に取り入れられるし、お客様に与える満足度も高い。
丁寧なヘッドマッサージをしてあげれば恍惚の時を与えられる。施術内容をしっかりと説明し、使用する材料もお見せするなどすると説得力も上がる。
マッサージ技術を習得して、お客様に是非オススメしたい
新たなメニューをお客様にご紹介する。
さらなるサービスでお客様にご満足いただく。
お客様のニーズに応えるだけでなく、まだ経験したことのない満足感や幸福感を与えることがサロンワークの神髄ではないだろうか...。
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