理美容室の場合、クレームと言えば…
●希望していた仕上がりと違う
■ちゃんと予約して時間通りに来たのに待たされる
●施術による肌トラブル
■スタイリストがやめる際の引き継ぎ時
お客様は必ず前任のスタイリストと今のスタイリストを比較して評価するので
お客様の好みのスタイルや話題をあらかじめ引き継げていないとクレームに…。
●シャンプー後髪がぬれた状態でセット椅子で待たす事
忙しい時間帯は特に怒りやすい状況ですが、「今担当がきますのでもう少しお待ちくださいね」
などの少しの気遣いでクレームの予防になります。
対応次第では「忙しいのによく気がつくサロンって良いなぁ～」なんて
好印象に変わるかもしれません。
どの場合にせよクレームを起こしてしまったら…
まず「あやまる」
ことです。その他サロンに特化したクレームの対処法をまとめた本はこちら
https://www.bitsuhan.com/shop/g/g00085001/
ためになりますので是非一読を♪