近所ではあまり評判のよくない病院に行きました。
ちょっとキタナイ話ですが、耳垢がたまったのか、突然耳が聞こえずらくなって
とってもらおうとおもって、行ったのです。
ただ取るだけですから、医者の腕とか関係ないと思ったんですよね。
で、
実際は、
耳垢をとったほしいといったのにかかわらず、
耳を見ることなく、いきなり聴力検査。
再度耳垢をとってほしいといったにもかかわらず、
聴力検査の結果だけで、
「聴力が落ちてますね～。耳を大事にしてくださいよ。
また1か月後に来てくださいね～」
と
こんな感じで、
結局、この先生と話しても無駄だと思い、あきらめて帰ってきました。
で、
お会計がなんと4000円。
評判がよくない理由がわかったのですが、
医者というと技術とかに目がいきがちですけど、
手術するわけではないので、
通常、僕らの医者に対する評価というのは
・話を聞いてくれたか
・それに対してきちんと回答してくれたか
で決まるんですよね。
自分も、普段から気をつけるようにしてますけど
お客さんは税務や会計の素人。他に本業があるので当たり前です。
私は税務や会計のことばっかり考えてる税理士。
お客さんが不安で私に質問した時
「な～んだ。そんなことで心配しないでいいですよ！」
なんて回答しないように。。。
きちんと最後まで話を聞いて、共感して、お客さんの望む回答ができるように
いつも意識して会話をするように毎日心がけていきます。