http://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/1010/12/news02.html
定型業務と非定型業務では、生産性追求の方法が異なり、多くの企業が定型業務の生産性に着目してきたと書かれています。まさに、その通りだと思います。
そして、非定型業務の生産性は個々のスキルに依存しています。
（記事では、新しいツールやシステムを使いこなすと書いてありますが・・・）
当社が行っているのは、まさに、非定型業務の生産性向上です。
もうひとつ加えるとしたら、システム化するほどではない定型業務の生産性向上です。