開運の道しるべ
スキルコーチ
湖鳩青央です。
今日もご覧いただきありがとうございます。
意識をほんの少し変えるだけで、どんな出来事もすべて学びに変わります。
特に【理想の働き方やサービス】について学ぶなら、他人の行動を観察するのが1番の近道です。
日々生活していると、私たちは誰もが【お客さん】になります。
実はこの【お客さん目線】の中こそ、ビジネスに活かせる学びがたくさん詰まってます。
その代表的なものが【接遇】です。
お店の印象を良くするのも、悪くするのも、対応してくれるスタッフさんの【表情】や【態度】です。
単なる業務として作業的にこなしているのか、心を込めて、目の前のお客さんに向き合っているのか意識の違いって、不思議なほど相手に伝わってしまうものです。
単なる業務として作業的にこなしているのか、心を込めて、目の前のお客さんに向き合っているのかの意識の違いって、不思議なほど相手に伝わってしまくものですね。
『こんな風に対応されたらすごく嬉しいな！また来たいな』
『うわぁ、この対応はちょっと・・・二度と来たくないな』
そう感じた時が、正直学びのチャンス！
良かった対応は自分の仕事に取り入れて、残念な対応は反面教師にする。
それだけで、日常的にが全てビジネスの教材になります。
人気店を観察してみるのもオススメです。
人気の理由は、商品の良さだけではありません。
【接遇を含めたどんな『価値提供』をしているのか？！】
という視点で見ているだけで、たくさんの気づきが得られます。
最近は、配膳ロボットやセルフレジが増えて、人と人が直接、接する場面が減ってきました。
だからこそ、AIが普及するこれからの時代、【人だからこそ、提供できる価値とは何か？！】を意識して、大切に届けたいですね！
益々、しあわせが溢れますようにー
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