とあるPCメーカーで、ユーザーや保守契約をしていない企業からの問い合わせに対応するコールセンターに勤務。
1日に対応する件数のノルマが設定されていて、達成率が低いと査定に影響し、是正されることもありましたが、優秀だと報奨金が出たりします。
私は、達成率が低い方でしたがけど是正されたことはありませんでした。
修理が必要かどうかの切り分けの精度が高く案内も正確でしたので、全体平均が60%台のところ唯一100%を出していたので言いづらかったのでしょうかねぇ・・・
当時、ドットインパクトプリンターの操作や切り分けなんてできる人は他にいただろうか？いや、いない（ドヤ顔）。
たまに珍妙な問い合わせがありました。
例えば、ある年配の方がどこかのwebサイトを見てくれと仰られたのですが、建前上閲覧できないと返答（こっそりと閲覧）したところ、そのwebサイトの懸賞クイズの答えが分からないようだなと推測。
IEの表示がおかしいのですかねぇ？っとちょっと話を振ってそれとなく答えのヒントを出したり。
90歳超えた年配の方が自分語りから始まって本題に入るまでの時間が長かったりとか。
で、笑って済ませられるようなことよりもクレームも多く、色々な面でストレスを抱える毎日。HP:ー10 MP:ー20 SAN値:10
前提として、こちらから電話を切ってはいけない。お客様が白を黒といっても白といってはいけないとか縛りが色々あります。
今では、カスハラに相当するようなこともあり、クレームで7時間も拘束されたり、怒鳴られて罵倒中傷、人格否定等の言葉の暴力もあり、明らかな金銭の要求はありませんでしたが、無茶なサービスの要求や理不尽な対応を要求されたりしたこともありました。HP:10 MP:5 SAN値:5
上司に相談してもまともな返答やアドバイスもなく、上の者と変われと言われてもなぜか自分でなんとかしてとの塩対応。
そのうちトラウマが増えて、ストレスも増えていき休みがちなりました。HP:5 MP:3 SAN値:2
その時の心境は、しんどいけど頑張ろっと⇒行きたくないけど出勤⇒体調不良になる⇒体調不良が増えていく。HP:1 MP:1 SAN値:1
結果、自主退職。
SAN値とは、TRPGでクトゥルフ神話系のゲームで精神が正常な状態を表す数値で、SAN値が0になると発狂したということで脂肪扱いになります。（ゲームによっては少し違ったりしますが）
つづく