AIUが自動車保険で満足度5年連続1位

事故対応担当者で高得点
自動車保険の総合満足度調査で、AIU保険が5年連続で1位にランクされた。顧客の継続性を左右する「事故対応担当者」で高い評価を得た。
AIU保険
素早く対応してくれる代理店
顧客満足度に関する調査やコンサルティングを行う株式会社J.D. パワー　アジア・パシフィック（本社：東京都港区）は24日、「2013年日本自動車保険事故対応満足度調査」の結果を発表した。

同調査は、2年以内に保険会社に対して事故連絡したことがある人を対象に、保険会社の対応に対する満足度をアンケートし、まとめたもの。

報告によると、事故に遭った際、ダイレクトに保険契約を結んだ人では、93%がコールセンターに電話していたが、代理店経由で保険契約した人では、45%にとどまっている。

事故連絡後、担当者からの電話が入るまでの時間は、満足度に大きく影響するがことが判明。1時間以上かかると、満足度は一気に100ポイント近く低下するが、コールセンターに電話した場合、1時間以内に担当者から電話が入るケースは29%にとどまった。

一方、代理店に連絡した場合にはこの確率が48%にのぼっており、結果の違いはそのまま、コールセンターに対する満足度694ポイントに対し、代理店766ポイントという大きな差となって表れた。

コールセンターの満足度は、保険契約の継続性に大きく影響することがわかっている。

AIU保険が5年連続で第1位
総合満足度スコアで第1位になったのは、AIU保険だった。同社は事故連絡から保険金支払いまでの顧客対応担当者が評価される「事故対応担当者」と「保険金支払い」の項目で高い満足度を得た。

2位はイーデザイン。こちらは「保険金支払い」でAIUに次ぐ。