こんばんは！
すごく久しぶりの更新です。
寒くなってきましたがいかがお過ごしでしょうか？
今回はよくある謝罪について考えてみます。
どんな仕事にも必ずある謝罪の場面ですが、この対処ほうも少し変化があるようです。
以前は、
「お客様は神様」
だとか
「クレームは宝物」
とか
「大変（面倒）なお客様を対応できて一人前」
なんかがよく言われてました。
確かに間違えではないと思います。
しかし現在では問題の種類や状況、内容の変化などで、その限りではなくなってきてると思うのです。
会社やお店が自分の身は自分で守らないといけない状況も数多く存在してきています。
謝罪において大切なのは
対応スピード
状況把握
です。
謝って非を認めることだけが謝罪ではなくなってくるかもしれません。
社員や店員、スタッフが謝罪でするべき状況ではないかもしれません。
正しい状況判断と対応スピードで、問題を最小限におさえられるといいなと思います。
ちなみに私は瞬時に土下座します！🙇
すごく久しぶりの更新です。
寒くなってきましたがいかがお過ごしでしょうか？
今回はよくある謝罪について考えてみます。
どんな仕事にも必ずある謝罪の場面ですが、この対処ほうも少し変化があるようです。
以前は、
「お客様は神様」
だとか
「クレームは宝物」
とか
「大変（面倒）なお客様を対応できて一人前」
なんかがよく言われてました。
確かに間違えではないと思います。
しかし現在では問題の種類や状況、内容の変化などで、その限りではなくなってきてると思うのです。
会社やお店が自分の身は自分で守らないといけない状況も数多く存在してきています。
謝罪において大切なのは
対応スピード
状況把握
です。
謝って非を認めることだけが謝罪ではなくなってくるかもしれません。
社員や店員、スタッフが謝罪でするべき状況ではないかもしれません。
正しい状況判断と対応スピードで、問題を最小限におさえられるといいなと思います。
ちなみに私は瞬時に土下座します！🙇