仕事をしていると、
戦略について聞く機会が多い。
本屋へ行けば戦略関連の本も多く、
カッコいいフレームワークで溢れています。
最近、競合に負け、
売上が減少しているチームのリーダーから、
戦略の共有を受けました。
そこで、こんな質問をしました。
「差別化というけれど、
それは顧客のどんな課題を解決しているの？」
競合に負けているとき、
競合にどう差別化するか、
を考えがちです。
そして、あらゆるフレームワークを活用し、
"っぽい"戦略ができあがります。
でも、待って下さい。
考えるべきは、
顧客の困り事は何か？です。
机の上で考えている戦略は、
一見すると反論の余地が無いくらい
美しくまとまっている事が多いです。
ところが、反論が無い戦略などは、
誰にでも思いつく内容が多い。
本来、戦略とは、
もっと創造性に富んだものです。
顧客と徹底的に対話し、
市場や競合を知り、
浮かび上がってくるものです。
人と戦略が同じなんて、
基本的には起こりません。
私は戦略を誰かに話すとき、
"どれだけ質問・反論がでるか"を
１つのバロメーターにしています。
質問や反論が多ければ良い、
という訳ではありませんが、
無さすぎる場合は再考の余地ありです。
創造性に欠けている可能性が高いからです。
非常に大切なので繰り返しますが、
戦略とはもっと創造性に富んだものです。
徹底的に顧客と向き合って、
浮かび上がってくるものです。
ちなみに、差別化について
少し補足をすると、
"結果的に差別化されていた"ことが多いです。
戦略とはカッコいいフレームワークを使う事ではなく、
顧客が困っている事は何か？
を考え続けた結果出てくるものなのです。