こんにちは。
スポーツ教室会員集客アドバイザー
山本 奈(だい)です。
梅雨に入り、じめじめとした季節がやってきましたね。
よく、うちの事務室には保険屋さんが来て、保険の案内とお菓子を配っていきます。
特に詳しく説明するわけでもないですが、週一くらいで訪問してきたりします。
なぜチラシとお菓子だけをちょくちょく配りに来るのか？
実はこの保険屋さんの行動に、スポーツ教室において入会者を増やすために重要になることがあるので、あなたにも共有させていただきます。
すでにご存じの方も多いかと思いますが。
上記のように保険屋さんがよく訪問してくる理由はなぜか？
あなたがお客さんになった立場で考えてみてください。
あなたは以下2通りの状況だったらどちらの話を聞いてみたいと思いますか？
※同じ商品を案内していると仮定してください。
①初対面の人にこの商品どうですか？と言われる。
②よく知っている人に、こんな商品あるけどどう？と言われる。
どうでしょうか？
きっと多くの人が、②のよく知っている人に案内された方が話だけでも聞いてみようかなと思うのではないでしょうか？
まあ、当たり前と言われれば当たり前なのですが、ではこの①と②の違いは何か？商品を検討してもらうためにはこの違いを理解することが大事です。
①と②の違い、それは、あなたとの関係性です。
例えば、、、
自分の課題をよく知ってる人(先生や指導者)から、「お前は体力が課題だから10周走れ。」と言われれば嫌でも走ると思います。
だけど、初対面の人から急に、「10周走れ。」と言われたら走らないですよね。
つまり、人を動かす上では関係性が大事であることがイメージできるかと思います。
ちなみに、人は同じ時間会った人でも、例えば1日に8時間会った人よりも、4日間で2時間会った人のほうが親近感を持ちやすいという傾向があります。
これを「ザイオンス効果」と言います。
つまり、保険屋さんは何度も来て顔見知りになり、親近感を高めていくことで、保険の商品を案内しやすくしようとしているわけですね。
たしかに、そう考えると、保険の話を全く知らない人に聞くよりは、すでに親しい人に聞いた方が安心して聞けますもんね。
あなたはこのお客さんとの「関係性」を意識した集客活動を行っていますか？
この視点で考えるとスポーツ教室で入会者を増やすために何をすべきかが見えてくるかと思います。
入会を検討してもらうためには、お客さんとの関係性をよくする必要があるとお伝えしてきましたが、スポーツ教室ではどのような方法で関係性をよくできるか？
この方法は主に2つ考えられます。
それは、
・無料で体験参加できる回数を増やす
・ブログなどでの情報発信回数を増やす
の2つです。
あなたの教室は体験参加などはどのような設定にされていますか？
体験参加の場合、お子さんも保護者の方も「なじめそうか？」「ついていけそうか？」などいろいろな不安を抱えています。そんな中、例えば無料での体験参加可能な回数が1回しかない場合、1回の参加で、入会するかどうかを決めるというのは、お客さんとしてはなかなか判断しがたいですよね。
そのような状況を解消するためにも、無料体験参加は複数回にしてみることをおすすめします。
そうすることで指導者とお客さんとの関係性をよくすることにもつながりますし、関係性がよくなることでお客さんから疑問や不安もでてきやすくなるので、それに答えてあげると、より入会の可能性を高められます。
ぼくのクラブでは、約1ヶ月間の無料体験期間を設けており、実際に無料体験に来てくれた人のほとんどが入会につながっています。
もう一つ、ブログなどの情報発信回数を増やすということですが、実際に直接会うということではなくても関係性をよくすることができます。
例えば、自身のTwitter上だけでよく見かける人に対しては、直接会ったことはなくても親近感をお持ちではありませんか？
このようにザイオンス効果は直接会うことだけでなく、ネット上での登場回数を増やすだけでも親近感は高められるものです。
ですので、ブログやSNSでの情報発信を行うことも教室への入会者を増やすためにはとても大切です。
特に、ブログがおすすめです。
ブログでは、その教室の様子などを詳細に書くことができるのに加えて、記事としていくつも貯めておくことができるので、入会を検討している方に対して、どんな教室なのかといった情報を教えることができるコンテンツになるので。
いかがでしたでしょうか？
改めて、商品(教室)を購入(入会)してもらうためには、お客さんとの関係性を作ることが大事になります。
ちなみに、入会後も関係性を維持することは大事です。
でないと、退会されてしまうかもしれませんからね。
そのためには、常日頃から会員さんのことを気にかけてあげたり、誕生日の日にプレゼントをあげる、といったこともできますよ。
もしも、あなたがお客さんとの関係性の作り方や維持にお悩みなら、無料でご相談にお乗りします！
今回はこんなところで。
ではでは(^^)/