顧客満足度

予定より30分遅れて1時間も会議でした
中身薄っぺらいの

接客業なら、CS(顧客満足度)って必ず付きまといますよね
ご多分に漏れず、うちの会社でもやってます。
定期的にお客さまにアンケートをお願いして。

で、そのアンケートの結果に基づいて、会社として、各部支店として、今期はああしようとかこうしようとか目標を立ててやって行きましょう、と。

今日がその会議の日
また誰もがだんまりでチ～ンってムードになって、結局最後にはドヤシのボスによる半強制的な目標になって、お説教になるんだろうなぁと思っていたら、案の定
本日もいつかの会議と同じ光景でした

薄っぺらいでしょ
あ…決してアンケートが無駄という意味ではないですよ

何が薄っぺらいって…朝から放送で、『おじぎのしかた』とか『挨拶のしかた』とか『お客様のお宅訪問時には靴ははじに揃えましょう。敷居は踏んではいけません。座布団にはすすめられるまで座ってはいけません。』云々と時間を割いてやるのですよ
更に夕方から会議で身だしなみチェックだぁなんだって

何でも人員構成がいびつだから、『若手の人材育成』が会社としての課題らしいのです。じゃなきゃこんなことに時間を割かないって

でね、会議中にある方のブログの記事を思い出したのですこの方、同級生なのに、めちゃ出世していて、とても同級生とは思えないくらい大人多分、私が身近に知ってる中では(現実の社会もこの世界も含め)、イチバンの出世魚なんじゃないかって人なのですが。
その方のいつしかの記事で、『家庭の躾』って話があったの
この課題って、まさしく『家庭の躾』じゃない

証券会社で働いているのだから、投信が苦手とか株が苦手とかあるけど、苦手なら苦手なりに努力するのも仕事のうちじゃない
その知識武装にまでお勉強しましょうよって話らしい

それについて意見を求められたんだけど、「業務はOJTが必要かもしれないけど、商品知識とか株や経済に対する知識は本人の努力しかないんじゃないか」と私。

実際に私がそうだったし

ただ、目標を掲げる以上、何かやらないとってことで、来週から週イチでオベンキョー会やるそうです若手は。

私も

会社で躾ってどうなの
投信はできるけど株はできませんって

それでお給料もらってるんだから。じゃありません
って、私、厳しい

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