新しいホテルが開業した日、Googleマップの口コミはゼロ件です。最初の数十件がどんな内容になるかは、実は開業前の数か月で大きく左右されます。今回は、ベトナム・フエで2027年1月末に開業予定のホテルを例に、開業前からできる口コミ準備をタイムラインで考えてみます。
ご注意:BGroupの情報はbgroupvn.com、Alula Boutique Hotelの情報はホテル公式サイトによります。タイムラインはBGroupのチェックリストの時期に沿った筆者の一般的な提案で、Alulaの社内計画ではありません。統計や実際の口コミは含みません。
例にするホテル
Alula Boutique Hotelは、ベトナム唯一のモロッコ風ホテルとして紹介される全21室のホテルです。フエ・アンドン坊のヴォー・グエン・ザップ通りにあり、イオンモール・フエまで約400メートル。客室は天窓の下にあるエメラルド色のタイルの屋内中庭プールを囲んでいます。運営はBGroup Hospitality。公式サイトの問い合わせページには予約相談フォームがあり、オンライン予約は「近日公開」となっています。
開業3〜6か月前:オンラインの「店構え」
BGroupの開業前チェックリストでは、この時期に「Googleビジネスプロフィール:名称・住所・電話番号をすべてのチャネルで統一」、そしてBooking.com、Agoda、Expedia、Traveloka のアカウント(写真・説明・ポリシー)を整えるとあります。一般的な提案としては、管理権限を持つ人を二人以上にする、客室タイプごとの実際の写真を用意する、といった点も加えたいところです。チャネルのバランスについては販売チャネルの記事もどうぞ。
開業1〜3か月前:手順書と研修
同じチェックリストでは、この時期にチェックイン、チェックアウト、客室清掃、苦情対応、安全の標準作業手順と研修を整えます。ここに「口コミのお願い」と「口コミへの返信」を組み込むのが一般的な提案です。だれが、何日以内に返信するか。返信の型を何語で用意するか。お願いはすべてのお客様に同じように行い、特典とは引き換えにしない(Googleマップのポリシーで認められていません)。
開業2〜4週間前:ソフトオープン
チェックリストでは、招待客や割引料金のお客様を迎えて運営を試す時期です。部屋ごとに設備、お湯、インターネット接続、カードキー、アメニティを確認する工程もあります。ここで集まった声を、公開の口コミになる前に直しておく。浴室やお湯まわりの点検は客室準備の基準の記事が参考になります。
開業後の最初の数週間:毎週の振り返り
すべての口コミに返信し、週に一度短いミーティングでテーマ(清潔さ、浴室、騒音、朝食、スタッフ、立地など)を数え、繰り返し出る点に担当者と期限を決めます。BGroupはホテル運営サービスの中で、口コミへのタイムリーな返信を運営業務の一つにしています。フエでは王宮や龍舟、フエ料理など旅の体験も口コミに書かれやすいので、フロントが地元情報を用意しておくのも一案です。
BGroupはフエのCao Boutique Hotel(全24室・インドシナ風)にも開業準備段階から携わり、宣伝のビジュアルからお客様との接点、滞在中の気持ちまで一貫したブランド体験を重視しました。お問い合わせはBGroup Hospitality/お問い合わせページ/info@bgroupvn.com まで。
フエのAlula Homestayにご宿泊いただいた方へ:Googleの口コミをぜひお寄せください。Googleで口コミを書く