考えること１． 通信アクセス

今回から「考えること」というテーマで考えます。

ある会社で最近、不良品が増えてきたという事実があったとします。

この場合、どのような対策が考えられると思いますか？

ＡさんとＢさんのアプローチを比較してみましょう。

Ａさん。「なぜ？」→「チェック漏れが多いようだ」→
「チェック体制を強化しよう！」

Ｂさん。「なぜ？」→「チェック漏れが多いようだ」
「なぜチェック漏れが多いのか？」→
「チェック担当者の能力が下がっているようだ」
「なぜ担当者の能力が下がっているのか？」→
「チェックのノウハウが伝わっていないから」
「なぜチェックのノウハウが伝わっていないのか？」→　

「チェックのノウハウが文書化されていないから」
「なぜチェックのノウハウが文書化されていないのか？」→
「それまでは、あうんの呼吸で何とかなっていたため、
文書化の必要性を感じなかった。
しかし、たまたま年配のキーパーソンの２人が抜けてしまったため、
ノウハウが欠如してしまった」

⇒「２人に取材して、ノウハウの文書化を行おう！」

さて「この問題が起こった原因は？」という質問を
１回でやめてしまったＡさんに比べて、５回繰り返したＢさんのほうが、
より問題の本質に迫り、効果的な手を打てたことが分かります。

ちなみにトヨタ自動車では、「なぜ？」を５回繰り返すことを
強く奨励しているそうです。

大切なことは、問題を目の前にしたとき、すぐに答えを出そうとするのではなく、
じっくり考えて問題の本質を突き詰めていくことです。

ものごとを正しい方法で、正しいレベルまで考えることが求められる時代なのです。











通信アクセスのプロフェッショナル、フレッツ光太郎も「なぜ？なぜ？」人間です。