今日はお客様にお詫びに行って きました。
原因は、スタッフからお客様に対する不適切な発言によるものです。
どんな場面だったにせよ、介護する側がお客様に不愉快な気持ちを与えてしまい、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
原因の元をたどれば、私の指導不足によるものと思います。
お客様の寛大な心で、謝罪を受け入れていただきましたが、
再度、気持ちを引き締めてサービス向上につとめていきたいと思います。
そのためにも、もっともっとお客様やスタッフとのコミュニケーションを密にしていかねば、と思うのでした。