ケアマネジャーさ んからお仕事のご依頼頂いた際、
「とても厳しい方なんですが、よろしくお願いします」
と言われてサービスが始まったお客様。
確かにサービス当初は、信頼関係を築くのに大変でした。
サービスの一つひとつを鋭く見ていらっしゃるので、少しも手順を間違えられない緊張感のもと、ヘルパーさんたちも業務を行っていました。
でも決して間違ったことをおっしゃる方ではありません。
むしろ正当な意見を率直に言ってくださる方なので、自分たちのサービスを研鑽する機会を与えていただいていると思います。
そんなお客様がいまでは、
「クオレさんに１００％任せておけるから、安心していられる」
におっしゃってくださる。
私がご挨拶に伺った際も、涙が出るようなお褒めの言葉を頂くことができました。
厳しいと言われる方に評価していただけるようになったということは、
ヘルパーたちのサービスレベル向上に少なからず繋がったということでしょうか。
そう考えていくと、
厳しい方ほど、きちんと向き合えば大きな実りを得ることが出来るということですね。
気が引き締まります。