国保連（東京 都国民健康保険団体連合会）から電話がありました。
なにか請求ミスだろうか！？
と反射的に緊張してしまいます。
そう、運転中にパトカーを見つけたときと同じように。
なにも悪いことをしていなくても、なんとなく身構えてしまうといいますか。
電話の内容は、なんのことはない、居宅介護サービス費の請求方法の変更に関するものでした。
請求方法をISDNから一時的にFDに変更することに伴う手続きについて、担当の方が詳しく教えてくださいました。（１月請求時から変更するには１２月２０日までに提出すればいいとか）
ご存知でしたか？
国保連では、介護保険制度に関する各種苦情の申し立ても受け付けています。
直接サービス事業者に言いにくい苦情などは、国保連や区市町村の窓口に申し立てることができます。
当社でも苦情相談窓口については契約前に重要事項説明書できちんとご説明をしております。
安心してサービスを受けていただく為にこれも必要なプロセスです。