ピンチはチャンス・・・？！

「ピンチはチャンスだよ」

昔の上司によく言われたもんです。

今日まさにその事態が起こりました。

朝一番で、高島屋さんから電話。

なんでも、商品を買ってくださったお客様がご立腹。

というのも、ベイオールで販売したターコイズ（トルコ石）を知りあいに見せたところ、

「これは、ターコイズじゃなくてガラスも混ざっている」

と言われたようなのです。

その買っていただいた、トルコ石はとても稀な色をしていて大変高価なもの。

とても珍しく、鮮やかな水色をしていました。

買ったお客様もとても気にいってくださり、お友達にみせたところ

そういうコメントもらってかなりがっかりしてしまったようです。

しかも、かなりの高額だったため、

「高島屋で買った商品なのに、まがい物・・・？？？」という事態でした。

ベイオールの会社に電話を直接くれたようなのですが、１０時前だったので誰も電話に応答せず、

とても会社にも不信感が募った状態でした。

ああ・・・。ここまで書いてもめまいがする・・・。

その後、またありがたいことにそのお客様は再度会社に電話をくださり、

今度は、私が直接お話させていただきました。

もちろん、その石はトルコ石であってガラスではありません。

いろいろな不安を、お話することによってだんだん解消されたのだと思います。

最後は

「ありがとう」

という言葉で電話をきることができました。

そのお客さまは、その後高島屋さんにも

「ベイオールさんは信頼できる！」

と電話をかけて言ってくださったようで、ことなきことを得ました。

朝は、もう大変なことになっており

もう一生高島屋さんとはお取引できないかもしれない・・・・とまで思いましたが

きちんとお客様の不安を解消したことで、またとない信頼を得たのだと思います。

ふー・・・。

ピンチはチャンス。

この言葉を何百回心の中で唱えて、平常心を保ったことでしょう。

ベイオールの信頼はともかく、高島屋さんの信頼までもかかってくる事件だったのですから。

でも、終わりよければすべてよし・・・？

今日は本当に４年目にして緩んでいた心に、するどい喝を入れられた思いでした。