メールが使えません」
Webサイトの保守を請け負っているクライアントから朝の７：30に電話が掛かってきました。
こんな朝早く、あせっています。
サーバーのダウンか？Webサイトも見れません。これは完全にサーバーに問題発生。
クライアントの契約しているサーバー会社のサポートサイトを見てみると
サーバー障害があったようです。
と、書いてある。
しかし、
復旧しているって？！
どうなっているんだろ。
サーバーはダウンしているままではないですか！電話で問い合わせるにも営業開始時間の10：00まで待つしか方法がありません。
２時間ほど営業開始時間になるまで待、すぐに電話。
予想はしていましたがこれが中々、繋がりません。
「大変混み合っております。そのままお待ちいただくかもしくは、しばらく経ってからお掛け直しください」って
しばらくしてから掛け直したってどっちにしたって繋がらないじゃないの！
と、ブツブツ言いながら待ちます。
電話を繋ぎっぱなしにして待つこと
１時間２０分ほど。
やっと、サポートの人間と繋がり問い合わせると
サーバーダウンの原因は、事前にwordpress（ワードプレス）をプリインストールしており、
これが災いの元。セキュリティの穴を見つけられ、DOS攻撃を受けたようです。
「現在サーバーは復旧しているのですが、収容されている個別エリアは順次立ち上がっている状況」とのこと。
「自動で立ち上がるのでお待ちください」、「いつ立ち上がるのかはなんとも言えませんが」
おいおいと、思いながらも、もうどうにも拉致があきません。
待つしかないのです。
取り急ぎ、その状況をクライアントに説明。
様子を見るように促しました。
待つこと６時間
夕方になり、サーバー会社に再度電話。
また、例によって１時間繋がるまで待ち、現状を確認し
復旧の目処は立たないのか問い合わせる、、、
利用者とすれば普及の目処だけでも知りたいわけです。
「ちょっとお待ちください」と担当者は１分ほど電話を離れ、
「これでどうでしょう」
何をしたんだ？
なんとクライアントのWebサイトは見えるようになりました。
と、いうことでクライアントに電話して、メールの確認もしてもらうと、
障害状況は回復し、送受信ＯＫ。
とりあえず一安心。
そしてサーバー会社が言うには
「状況説明はサポートページに掲載します」
「ちょっと待ちなよ！そんな対応ないだろ、ちゃんとエンドユーザーに直接、電話で事情説明をして謝るべきじゃないの！」
「こっちから電話しなければ連絡がつかず、状況も分からない。電話も１時間位かけ続けなければ繋がらない」
「少しお待ちください」と電話を保留すること５分、上司に相談でもしたのでしょう
結果「では、電話させていただきます」との回答に。
どうしても、ＩＴ関連のサービスを提供する会社は冷たい印象があります。
電話対応をいやがり、メールだけで済まそうとします。
今やメールやWebサイトは重要なインフラです。
ラピッドサイトさん、改善を願いたいものですね。
