フェリーチェではお客様に快適なひと時を過ごして頂けるよう、
道具の置き方のような些細な「改善」から
工事を伴う「改善」まで、日々取り組んでいます。
今回はカウンターの「改善」
このカウンター内で、電話の対応、商品説明、会計、通販の受付、カルテ管理等を行なっています。
オペレーションを高めるために一工夫。
随時7～10名のお客様をしっかりと把握することが可能になりました。
この内側には更にたくさんの秘密が隠されています。
ポイントは、昨日入ったばかりの新人スタッフが、
先輩の指示を仰がなくても業務をこなすことができる点です。
世の中には努力しても追いつけない「天才」が存在しますが、
その「天才」に追いつく方法
それが「改善」
改善を繰り返していくことで、天才に追いつくことが可能になります。
0.01の365乗は37を超えます。
つまり、現状を1％だけ確実に良い方向に改善し続けていけば、
1年で37倍になります。
この僅かな改善を続ければの話ですが、
この方法以外に天才を相手に勝つことは難しい。
「僅かな」「些細な」 変化を積み上げる
わたしたちの大切なキーワードです。