UFOキャッチャーのゲーム性って結構特殊で、
「取れるものはすぐ取れる。取れないものは全然取れない」
これがいいほうに進むとお店は儲かるわけですが、悪いほうに進むとクレームにつながってしまいます
今日もぬいぐるみを挑戦していたお客様がいくら使っても取れないということで、アルバイトでは収集がつかないようなトラブルになってしまいました
UFOキャッチャーの本来の楽しみ方とは、おおざっぱに言うと、
「取れそうに見える景品をお客様が取れるかもしれないドキドキ感を味わいながらゲームをする」
っていうのが運営側の言い分であって、極論は「取れないと思うならやらなきゃいいじゃん」っていう子供じみた話になってしまいがちです
でもお客様としては、
「お金を使ったのに何も見返りがないのはおかしい」
って思いますよね
この両者の意見って折り合いがつきにくいので、対応がすごく大変です
ぶっちゃけそういうお客様に、「UFOキャッチャーってのは本来そういうもので、取れなくても云々・・・」なんて言って切り捨てることもできるんですが、そうはできないのが接客業。なんとかしてなだめてすかしてごまかさなくてはいけないんです
お互いいい大人なんだから、大人の事情を察してくれないかななんて思っちゃうこともしばしばありますが、もっと業界全体に革命的なことが起きて、お客様がみんな事情を把握してくれでもしない限り無理かな
有名なメーカーなんかはネームバリューだけですごいお金取ってるんだけどな・・・なんて思っちゃいます
プライズ系のクレームを対応した後は密かに甘ったれたことを考えてしまう私です