こんばんわ(*^.^*)
今日は、どうしても納得いかない冷蔵庫のクレーム対応について書きます
30日に配達された新しい冷蔵庫、よく見ると、冷凍室の引き出しが変
よーく見ると、なんかズレてる
すぐに買ったベスト電器に連絡して、見に来てもらうことに。。。
ベスト電器から見に来るかと思ったら、メーカーのHITACHIの担当者が来て、ハッキリ「不良品」って認めて、交換してもらうことにして、その連絡を待つけど、中々連絡が来ず、2日後に連絡があった時には、「同じ商品がないから修理になります」って言われ、しかもその旨の連絡を買ったベスト電器にしてくれって言われた
これって、おかしいでしょって、うちのダンナさんが 「何でこっちからそんな連絡をしないといけないのか、そっちからしてくるのが当たり前だろう」って怒ったら、「ああ、そうですか」って感じで、買ったベスト電器の担当者が連絡してきたけど、「同じのがないから、今ある在庫のと交換するなら差額を払ったらできる」って、いきなりこんな対応で、ビックリです
私は長い間、ベスト電器本店にお世話になってたから、まだ愛社精神が残ってて、何か家電を買う時は、必ずベスト電器でって思ってきたけど、この対応のひどさには呆れてます。
納得いかないから、電話して、店長さんとも話したけど、やっぱり修理対応しか出来ないとのこと・・・
冷蔵庫なんて、買ったら今から10年は使う訳で、こちらに落ち度は全くないのに、修理って、かなりムカつきます
自動で氷が出来る所の引き出しが、見た目にハッキリわかるほどのズレがある。冷気が逃げたりしないのかとか、疑問もいっぱい
それに、新しいのを買った嬉しい気持ちから、一気にものすごく不愉快な気持ちが続いて、対応の悪さにもムカムカして、買った方の気持ちをお店もメーカーももっと良く考えろ
って言いたくなります。
って言いたくなります。私はクレーマーじゃないから、理不尽な事で、ごねたり脅したりはしないです。だから、全然納得出来ない対応だけど、泣き寝入り状態で受け入れてるけど、今回の事で、ベスト電器にも、HITACHIにも不信感だけが残る嫌な体験になりました。
みなさんはどう思いますか?