今まで病棟勤務をしてきて
小さいものから
大きなことまで
たくさんのクレームを投げつけられてきました
それはきっとどんなお仕事をされている方でも一度や二度は経験があると思います。
病棟で比較的多いクレームは...
なんで窓際のベッドじゃないんだ！！！
隣の患者がうるさい！！！
いつになったら検査に呼ばれるんだ！！
看護師の言い方が気にくわない！！
ご飯がまずーーーい！！！
などなど...
解らなくはない言い分です
治療をする場なので、ホテルではありませんから...と言いたくなるクレームもありますが、ここで数日～数ヶ月生活する患者さんにとってはストレスが溜まるのも理解できます
でも...
このクレームはこちらが悪いの？？と腑に落ちないものもあります。
命のクレームです。
私が初めて命のクレームに遭遇したのは
看護師５年目のとき、
夜中の２時に救急搬送されてきた70代の女性。
意識も朦朧としていて、体はまっ黄色...お腹はパンパン...明らかに肝癌か肝硬変の末期であろうことがわかりました。
連れてきたのはそのかたの娘と孫。
きけば...
２年も前に受診したっきり...
最近体調が悪そうだったけど
まだ大丈夫でしょ、まだ大丈夫でしょと放置した結果...
自宅で動けなくなり救急搬送。
なんでこんなになるまで...
連絡先や経緯をききたかったので娘様に少しお待ちくださいと言うと...
ねぇ、私達明日仕事なんだけど！もう帰っていい？眠いのよね。
おい...てめー...いい加減にしろよ...
なんてことは言えませんが
こんなに悪くなるまで病院に連れてこず、
挙げ句入院して数分で帰りたいとか
なんならこっちは寝ずに夜中も働いてるのに
仕事増やしたのおまえなのに
おまえは眠いだと？？
その日の夜勤がいつも以上に忙しかったのも重なりぶちギレそうでした...
なんとか最低限のお話をさせてもらい
その夜は帰っていただきました。
なんと、翌朝...
患者さん、急変...
娘様は延命治療を望まれなかったので
入院して数時間でなくなりました...
そのあと娘様にぶつけられた言葉は
あんたたち、ちゃんとみてたわけ？？？！！！
なんで死ぬのよ！！
医療事故とかあったんじゃないの？！
お母さん、こんなにすぐ死んじゃって...
可哀想！！
ちゃんとやってたの？？！！
言いたいこと、山ほどありました。
その言葉、そっくりそのままあんたに返したいよ、と。
そのとき主治医が言ってくれたんです。
娘様、そのへんにしましょうか
癌の末期になるまで病院に連れてこず
真夜中に連れてきて治療しろはないですよ
なぜもっと早く受診しなかったのですか？
なぜ昼間受診しなかったのですか？
看護師たちは50人以上の患者の命背負ってますよ
むしろ自宅で突然亡くならなくてよかったのではないですか？
結局その言葉で
娘様は静かに患者様と病院をあとにしました。
背負うものが大きいということは
クレームも大きい
命という唯一無二のものを扱うからこそ
クレームも重い
こんな事例でも、やっぱり...
あのときなにかできたのかなぁー
私がこうしてたらよかったのかなぁー
あの夜中の数時間でできたこと...あったかなぁ
と振り返り...反省し...答えのでない問題をまた１つ抱えて
次への課題を模索する...
それでも医療者たちは
今日も患者さんの前に立ちます
こんな経験、皆さんにもありませんか？
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