こんにちは。
某外食チェーン店のおとり広告のニュースが
賑わっていました。
あまり細かく見てはいないのですが、
目玉商品を販売中止にしたにも関わらず、
ホームページの掲載を続けていた
等の報道がありました。
悪意があったかどうかはわかりませんが、
お店への指示をする部門と
ホームページの更新をする部門が違っていたら
おこり得ることなのではないだろうか？
と思ってしまいました。
大きな会社になったり、
動かす人数が大きくなれば、
仕事の分担も進みますし、
全体を把握できている人がいない
という状況になってしまうと思います。
そうならないのが一番ですが、
そうなってしまいがち、なのが現実では
ないかなぁと思います。
そんなときに大事なのは、
自分の仕事を単なる作業にせず
周りに目を配り、周りの動きの中で
自分がどうすべきかを自分のアタマで考え
行動することだと思うのです。
正解が一つとは限らず、
臨機応変に対応を変えることが必要な今は
自らのアタマで考え、自ら行動できる人が
求められていると思います。
そして、あれ？と思ったら声を上げること。
人気がありすぎて、店舗側に販売中止を
伝えたは良いけれど、ホームページに載せてなかったっけ？
という気づき。
気づいていたら、
どうなってる？
と自ら確認したり、担当者に聞くこと。
不適切だったら、エスカレーションすること。
すごい人気で売り切れ続出！
という話を耳にして、
じゃあ、ホームページの記載を変えなくちゃ
という担当者自身の気づき、など。
認知度が高い企業ですし、
キャンペーンを定期的にやっているのであれば、
販売中止にしたらこういう対処をするというのが
あっても良かったのではないかなぁと
思いました。
業界は違いますが、自分の仕事に置き換えてみると、
身が引き締まるニュースでした。
