こんにちは。
先日、ユーザビリティ研修という社内研修を受けました。
「ユーザビリティはコスト」
という、講師の方のコメントが印象に残りました。
社内システムは使いづらいものが多い。
なぜなら、コストがかけづらいから。
航空会社のサイトは使いやすいものが多い。
自社サイトから申込してもらえれば、旅行会社に
手数料を払わなくてよくなる。
結果的にコストが低くなるから、自社サイトに
お金をかけることに価値が出てくる。
というようなことをおっしゃっていました。
(あくまでも、講師の方の所感だそうです)
社内システムが使いづらいのは、ものすごく
共感してしまいましたが、笑
なるほどそうだなぁと思います。
私の仕事で言えば、
お問合せに答えるとき、提案するとき、
わかりやすく伝えることが必要だと思います。
例えば、メール文面だけで回答するのか、
バワーポイントで図解をして回答するのか。
後者のほうが時間(コスト)がかかります。
でも、そのほうがわかりやすくてお客様の感動を
生むのであれば、時間をかける意味があります。
お客様から評価をいただくというのは、そういうことの
積み重ねだと思います。
なかなか数字には見えづらいですが、スペックで
比較すると差がなくなってしまう昨今、
このメーカーなら期待を超える対応をしてもらえるから
という理由で採用になることもあるのではと
感じています。
適切に必要なコストはかけていきたいと思いました。