今日は、出たときからいやな予感がしたお問合せ。
「え？あなた(女)でいいの？」というニュアンスのね。
業界的に、女性が問合せ窓口にいるというのは、めずらしいみたい。
なので、時々言われます、このセリフ。
で、感心して言う方と、ウソツケって感じで言う方がいます。
今日は後者のほう。
最初のうち、話がかみ合わなかったので、お客様もちょっと
切れ気味で、
「いいから、わかる人に代わってくれる？」と。
そんなこと言われても、こっちも。。。ね。
上司に突っぱねられるだけだし。
なんとなく、雰囲気は伝わったのか、
「この機種の詳しい人、他にいるの？」と。
そこで、私、
「私が担当です」
とキッパリ。
今日は、今までで一番ハッキリ言ったと思います。
正直言って、もうずいぶん前の機種で、私が入社する前に
販売修了しています。なので、いじったことない。
だけど、担当は担当だし。今まで、お問合せ受けながら、
覚えてきた。多少ハッタリもあるけど、言い切った。
そしたら、お客様もちょっと見方を変えてくれて、
歩み寄ってくれた。
結局は、お客様の勘違いで、というか、そんな使い方する方、
初めてだったので(そりゃ、話通じないわけです)、
それはそれで新鮮でした。
最後には、名前まで尋ねてくれて、またわからないことが
あったら電話するのでよろしくね、とまで言ってもらえた。
ありがとうございます。
ちょっと自信がないと、ひるんじゃうけど、そこは
ぐっと腹にチカラを入れることも大事だなと、
学んだ今日の一件でした。
「え？あなた(女)でいいの？」というニュアンスのね。
業界的に、女性が問合せ窓口にいるというのは、めずらしいみたい。
なので、時々言われます、このセリフ。
で、感心して言う方と、ウソツケって感じで言う方がいます。
今日は後者のほう。
最初のうち、話がかみ合わなかったので、お客様もちょっと
切れ気味で、
「いいから、わかる人に代わってくれる？」と。
そんなこと言われても、こっちも。。。ね。
上司に突っぱねられるだけだし。
なんとなく、雰囲気は伝わったのか、
「この機種の詳しい人、他にいるの？」と。
そこで、私、
「私が担当です」
とキッパリ。
今日は、今までで一番ハッキリ言ったと思います。
正直言って、もうずいぶん前の機種で、私が入社する前に
販売修了しています。なので、いじったことない。
だけど、担当は担当だし。今まで、お問合せ受けながら、
覚えてきた。多少ハッタリもあるけど、言い切った。
そしたら、お客様もちょっと見方を変えてくれて、
歩み寄ってくれた。
結局は、お客様の勘違いで、というか、そんな使い方する方、
初めてだったので(そりゃ、話通じないわけです)、
それはそれで新鮮でした。
最後には、名前まで尋ねてくれて、またわからないことが
あったら電話するのでよろしくね、とまで言ってもらえた。
ありがとうございます。
ちょっと自信がないと、ひるんじゃうけど、そこは
ぐっと腹にチカラを入れることも大事だなと、
学んだ今日の一件でした。