先日お話した斬新システム。。。
早速お客様からご質問があったのですが・・・
あれはスタッフへ向けてのポイントサービスです
今現在お客様に向けてのポイントサービスがありますが
平たく言えば、それのスタッフ版です
僕はBeLLNIRのお客様に向けては、明確な特典を打ち出していません
BeLLNIRをご利用して頂いているお客様ならお気付きのはず
先に挙げたポイントサービスや、スタイリングセミナーや
次回行うイベント ぐらいです
でも、スタッフにはとても明確な特典を行っています
それは・・・
BeLLNIRにはそれなりの数のお客様の数がいらっしゃいます
そのお客様一人一人にインパクトのある仕事をしたいのです
「BeLLNIRでないと！誰それが切ってくれないと！」
それぐらいは思って欲しいのです
「BeLLNIRが休みだから。。。」
「別に他の店の誰かでも。。。」
そんな仕事はしたくない。もちろん他のスタッフにも
でも
ある人は技術で響いてくれるかもしれません
ある人はサービスで響いてくれるかもしれません
ある人は時間で響いてくれるかもしれません
とても多くの期待があり、とても多くの不安があると思うのです
そのような方々に決まりきったことをしても響かせきれないと思うのです
そんなにお客様は安くないと・・・
こちらが良いと思ったことが、かえってそのお客様を失望させたり
こちらがそうでもないと思っていたことが、強く響いたり
日常茶飯事なはず
人それぞれ、その人自身色々なことを感じてくれるはず
マニュアルなんて通用しない。
それらの仕事をしてくれるのは、マニュアルやシステムではなく
スタッフであるべきだと考えています。
そして、現在そのBeLLNIRのスタッフ数は6人
その6人に向けたことなら明確な特典作りができると考えています
だから・・・
スタッフに対しては明確な特典を打ち出します
でも、そのスタッフに向けた特典を「ただのアメ」と思っては欲しくない
あくまで、スタッフ一人一人の取り組みが
BeLLNIRに関わる数多くのお客様の期待に関わっているという事を
自覚し、行動して欲しいんです。
そのための糧になると思い、打ち出しているだけです
スタッフに打ち出した特典が新たに増えるということは
僕自身がBeLLNIRを通じ、お客様に向けて何を提供して欲しいのか？と言う事の
質であったり数であったりを今以上に増やせ！ということです
今のままじゃ全然ダメなんだよ！と言う事です
真剣に考えてほしいんです
あなたが手がけたモノはカツラみたいな魂の入っていないモノじゃないんです
それは役職に関わらず、お客様に触れる全てがそうです
ヘアに関わる施術はもちろん会話や対応
モノの準備、清掃などなど
ここ数ヶ月、
全て前年度売上を超えています
週間売上もそれに応じ、記録を幾度も更新しています
もちろん日時売上も合わせてそうです
紹介総数もです
どれだけBeLLNIRに期待して頂いているのか
どれだけスタッフにその期待に応えれる能力があるのか
キチンと考えていきましょう
まだまだノビシロはあるはず
まだまだイイ美容ができるはず