本日、日本での携帯電話の解約について確認するため、ドコモショップに２度（店舗は別）行ったのですが、店舗によってかなり対応が違うなぁと実感することが。
一店舗目は、”ドコモショップ 新宿○○店”
こちらすごく小さな店舗で対応する方も２名だけ。
フリードリンク機もあり、自分で紙コップのお茶を用意して順番を待ちます。
スズ『留学するので解約を希望したいのですが・・』
店員「手続き方法は・・・・・」
っと、一通り説明をしてくださいました。ここまでは別段不思議な点は無かったのですが、別段進んで色々と説明をしてくれることも無かった。
スズ『ぎりぎりまで携帯使いたいので、
成田空港のショップで解約できますか？』
店員「解約手続きは可能なはずです・・・・・
（資料をぱらぱらめくり）解約できますよ。」
スズ『第１・第２の両方のターミナルにショップがあるんですか？』
（ＵＡ利用ですが、ターミナル忘れたので）
店員「（資料をぱらぱら）・・・・？？？？？」
「あの～、成田空港って何県でしたっけ？」
スズ『・・・・千葉県です・・・・・
』
その後、カスタマーサービス？に電話を掛けて解約手続き可能か確認したうえで、「どちらのターミナルでも手続き可能です」っと説明してくれました。
ただ、これ以上この店舗にいても、得られる情報は無いと思い、そのまま帰ることに。。。
『成田空港＝千葉県って
日本人の常識じゃなかったんですね・・・・』
この後、スズ父が以前に使ってた携帯が２台家にありその破棄と、FOMAの充電器を父と共有しているので、ポイントでもう一台ＧＥＴすべく、
”ドコモショップ 四谷店”へ
こちらのショップは、ビルの１・２階を使っており、結構広めです。
店舗に入ると「いらっしゃいませ！！」と元気な挨拶が店内から返ってきます。
店員さんは男女合わせて１０名位。
スズの対応をしてくださった男性店員さんは、新人教育も任されているベテランさんのようで（後ろに”研修生”の札をつけた女性が作業を見てました）、ちょっと声が大きいのがビックリですが、とても親切に説明をしてくれました。
席に座ると、お絞りを出してくださり、お茶のリクエストを聞いて、お茶を持ってきてくれました。
スズ『携帯の充電器が欲しいのですが、ポイントで購入できますか？』
店員「ポイントを確認しました。可能でございます。」
スズ『留学するので、今月中に携帯を解約するのですが、主契約者が私なのですが、父の分と一緒にポイントを貯めているんだと思うのですが、残ったポイントは父に移行できますか？』
店員「主契約者様の変更をすれば大丈夫です。」
スズ『日本に帰ってきたときに、今使ってる携帯を使って再度新規契約できますか？』
店員「使えますが、バリューコースが使えなくなるので、月額使用料が高くなるので、新機種を買ってそちらを使わず、今の機種にFOMAカードを挿して使う方がお得かも知れません。
ちなみに、契約期間が１０年以上なので、”電池パック”か”補助充電パック”を無料で差し上げられますので、ご利用になられたらお得ですよ。」
ってことで、”補助充電パック”をＧＥＴし、その他にも「成田空港のショップは非常に混雑しているので、できれば当日お近くのショップで解約することをお勧めします」っと助言してくれました。
『最初から、四谷店に来ればよかった
』
最初のお店では「成田空港って何県ですか？」な～んて言われ、もちろん無料で電池パックや補助充電パックがもらえることも教えてもらえなかった。
『ドコモ利用の皆様。
ショップによって対応が異なるので、お気に入りのショップを見つけておくことをお勧めします』
※このやり取りはスズの記憶なので、若干表現が間違ってるかもしれません。