こんにちは！
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《幸せひとり美容室の専門家》まり です ＾＾
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信頼口座って知ってます？
有名な『7つの習慣』
に出てくるもの
ご存知の方も多いのではないでしょうか？
これは、信頼を銀行口座のように例えたもの。
残高は増えていくことも減っていくこともあります。
では
お客様の信頼口座の残高を増やす5選
①お客様が求めてる事の理解
技術的に求められていることはもちろん
その先の未来まで
お客様はどうなりたいのか理解する事
その為に、お話を聴く姿勢は大切です
②できる事できない事を明確にする
出来ないことを曖昧にしたまま進めていませんか？
お仕上がりで『あれっ？』とならない様に
できる事、できない事
きちんと伝えて進めましょう
③時間を守ること
私たちの時間も大切な様に、お客様にとってもお時間はとても大切です。
『お願いした時間に出れない…』はNGです
④声掛け気遣い
『あなたのことを大切に思ってますよ。気にしてますよ。』が、伝わるのが声かえ
放置中などほっとかれてる感がない様に
お時間を伝えたり、目線や音などお客様が困っていないかアンテナははっておきます
⑤ミスをした時には、きちんと謝る
なかなか謝るのって、勇気いりますよね
いろんな言い訳もしたくなります
でもやっぱり
やってしまったことにはきちんと謝る
個人的にもこれができる人は
やっぱりかっこいいなと思います
この口座残高。
やっかいなことに、目には見えないこと
増えるのはコツコツとしていますが
以外と減るのは一瞬だったりするのが
特徴です。
気がついた時には
0！
もしくはマイナス！
なんてことにならない様に意識して
日々過ごすことが大切です
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《幸せひとり美容室の専門家》まり
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