こんにちは！
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《幸せひとり美容室の専門家》まり です ＾＾
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固定客様がこなくなる理由
サロンにとって大切な固定客様
そんな固定客様がこなくなる。
『あれっ？、そういえば〇〇さん、最近きてないかも・・・』
どきっとしますが、あるあるなことですよね？
来てない月が、２クールくらいあって気付く・・・。
気づいた瞬間、ドキッとしますよね？
そんな時、必ず振り返って欲しいのが、
自分は『お客様の希望をしっかり汲み取ることができていたのか』ということです。
どうしても
来店回数を重ねていく中で、固定客様のカウンセリングっておざなりになりやすいです。
立ったままカウンセリングしていたりとか・・・
『いつも通りで大丈夫ですか？』
『伸びた分ですか？』
毎回、そんなカウンセリングで終わってしまっていませんか？
美容室はお客様がプロの手によって綺麗になるところです。
お客さまは、口には出さなくても、自分のことをもっと考えてほしい、自分のためのアドバイスが欲しいと思っています。
だから、何の変化もなくなってしまった。これ以上、提案してもらえないかも・・・と思ったら自分をもっと綺麗にしてくれる人のところに行くのは当然なのです。
だから、私たちは、カウンセリングを大切にしないといけません。
特に、スタイルチェンジの場合、見逃さないでほしいのが、
シーズンごとや、ちょっとおしゃれな（可愛い？素敵な？）服を着てきた時です。
マンネリ化しないためにも、定期的にシーズンなどでお客様のご希望やスタイルチェンジのご希望など、丁寧にもう一度ヒアリングするのが大切です。
そして、ちょっとおしゃれな（可愛い？素敵な？）服を着てきた時はチャンスです。
安直のように聞こえるかもしれませんが、いつもよりおしゃれしてきた時、お客様の中では可愛くしたい、ちょっと変えてもいいかも・・・など、美容に前向きになっている時です。
そんな時はすかさず！その、お客様心を汲み取る。
その汲み取り力をもってカウンセリングをするのがポイントです。
今の気分や、最近のお悩み、最近のスタイリング方法、スタイルチェンジの希望、少し変えたいから、大きく変えたいまで。
お客様がワクワクしやすいタイミングを見過ごさないように。
『お客様の希望をしっかり汲み取ることができていたのか』
お客さまのことを飽きさせず、お客様のためのアドバイスができていたのか。
考えてみると良いと思いますよ。
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《幸せひとり美容室の専門家》まり
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