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《幸せひとり美容室の専門家》まり です ＾＾
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本当の願望を引き出すとプラスメニューはスルスル提案できる
先日は、丸っと１日セミナーに行っていました。
私が今学んでいるのは、マーケティング。
どうやったら、商品がお客様に喜んで買っていただけるか。
美容室に変換すると、
どうやったらお客様が、サロンを選んできて喜んでメニューを買っていただけるかそんなことを学びます。
さて今日は
本当の願望を引き出すとプラスメニューはスルスル提案できる
皆さん、お客様の、本当の願望って聞き出せていますか?
本当の願望
よくベネフィットと言われるやつですね。
ここを引き出すこと。理解することができると、プラスメニューはスルスルと提案できます。
むしろ、提案と思わない、思われない雰囲気で、ワクワクしながらお客様に買っていただくことができます。
例えば、お客様がショートの画像を持ってこられた。これはお客様の表面上の希望です。
もちろん、やりたいスタイルを叶えてあげること。これでもお客様は、満足するのかもしれません。
でも、
ショートにする、本当の意味は？？
（そのスタイルがオシャレだったから私もそうみられたい）
（お子さんが小さい、時間をかけられないから、短くしたい）
それを理解できると、その先の提案が変わります。
同じスタイルを提示されたとしても、おしゃれに見せたいお客様であれば、スタイリング剤をやトレンドのカラーをご提案した方が喜ばれると思いますし、
お子さんが小さくて時間をかけたくないのであれば、簡単にできるケア方法をお伝えしたり、カラーなども来店周期が短くなりすぎないように提案したり・・・
その先の、お客様が本当に欲しいものを知ると、提案自体が喜ばれるものになります。
押し売りじゃない、お客様に必要だなと思ったものをそのままお話しすれば、スルスル提案につながるわけです。
『プラスメニューがすすめられない』という方。
物を先に進めようとしていませんか？
お客様の願望を引き出せば進めるものは変わりますよ。
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《幸せひとり美容室の専門家》まり
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