こんにちは！
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《幸せひとり美容室の専門家》まり です ＾＾
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来てほしいお客様を紹介していただくには
サロンのお客様が、お友達を紹介してくださる・・・
とってもありがたい事ですよね
きっと、お客様はサロンに好感を持って下さって、お友達にお話して下さっているんだと思います。大変、嬉しいです！！
が・・・。
お客様が伝えて下さっている『お客様が感じた好感』って、果たして、本来サロンが売りにしている『強み』『価値』とあっているでしょうか？
ご新規様に来てほしいけど、誰でもいいわけじゃない・・・
本来のサロンの価値が、『大人の頭皮ケア、１０年後も自分の髪でヘアスタイルを楽しむ』と言ったような、大人のヘアケアに特化したようなサロンだったとして、
『なんか、スタイリストさん感じいいから、おすすめだよ〜』と、２０代の韓国デザインカラーが好きな娘さんが紹介できて下さっても、お互い、リピートに繋がりにくいですよね。
大人のヘアケアを大切にしたい、サロンの強みや価値を感じてくださるお客様が来てくださるからこそ、お客様の満足度も高くなり、リピートにつながるわけです。
そうなんです。
紹介していただく段階で、どんなサロンなのか、お客様が、お友達に伝えられるように、『紹介していただく内容』を、お客様に先に知っておいていただく必要があるんです。
で、これ。
お客様には、どんなサロンなのかということを普段からちょこちょこ端々でお伝えしていく必要があるんですよね。
ホームページなどわかりやすいところであるのはもちろんなのですが、
お客様は、毎回ホームページを見てくるわけではないので、ご来店回数が増していくほど、HP上のサロンコンセプトなんて見なくなります。
だから、普段から接客の中などに盛り込んでいくのが大切です。
盛り込み方は、いろいろありますが・・・
例えば、
シャンプーカウンセリングの時に、
『大人の髪質に合わせたシャンプーシリーズを置かせていただきております』や
『大人の自律神経を落ち着かせる香りになっています』など。
ブログの内容などもそうですよね。
お客様が、（そっか、ここは大人の髪を綺麗にしたい人のためのサロンなんだ）と、思っていただくのがすごく大事です。
そして、もし、紹介をお願いするタイミングがあるのであれば、こんな伝え方を意識してみてください。
皆さん、エレベーターピッチってご存知ですか？
エレベーターピッチとは、エレベーターに乗っているような短い時間で、自己（店）を伝える事。
『【当店】は、〇〇が抱えている、〇〇を満たしたり解決する美容室です。
【当店】をご利用頂くと、〇〇をお客様にに提供する事ができます。
これは、【他店】とは違い、〇〇することが出来ます。
【当店】は、〇〇サロンです。』
ex)
『【当店】は、女性が抱えている、（薄毛）を満たしたり解決する美容室です。
【当店】をご利用頂くと、
（増毛）をお客様に提供する事ができます。
これは、【他店】とは違い、（毎月来る美容室でヘアスタイルに合わせて必要な箇所を増毛）することができます。
【当店】は、（薄毛の人にも、安心してヘアスタイルを楽しんでいただける）サロンです』
これを、お客様にご紹介をお願いするときに伝えられると、お客様自身も、（あ、そしたらあの人に進めようかな・・・）と、想像しやすくなります。
そして、簡潔であることもポイント。
お店の特徴をしっかりお伝えしたからといって、お客様の記憶には残りません！！
エレベーターピッチの長さで伝えても、実際伝えるときは端折られて当たり前！！
でも、この人・・・って思ったとき、『あの、美容室いいかもよっ』って浮かびますよね。
ご紹介のお客様、きてほしいお客様に来ていただいて、お互い長いおつきあいにしたいですよね
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《幸せひとり美容室の専門家》まり
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