「すぐに答えを出せることが一番」
と、思ってたね。
例えば接客の場面。
問い合わせを受ければ
「待たせて相手の時間を奪ってはいけない」
「依頼・要求に応じなければいけない」
迅速に正確に、
スマートに対応しなくては。
思いとはうらはらに、
確認作業に手間取る。
スムーズに案内できない。
あるべき姿とは程遠い自分の対応に
申し訳なさ、もどかしさを感じるけど、
「やっぱり私はダメだ～」
なんて、へこたれなくなったのは成長。
「今度こそ！」
気持を切り替えて次の対応を
くり返すうちに気づいたこと。
私の不出来な対応に対して
文句を言われたり、
腹をたてられたことがない。
お客様の表情は一様に柔らかい。
希望商品が手に入らなかった時でさえ
「ありがとう」と言って去っていく。
即答、即解決できなかった。
要望にも応えられなかった。
なのになぜ？
目指すところは
「早く正確に適切に
求められるものを提供する」
でも、「それだけではない」
ってことがわかってきたね。
相手、お互いにとって
よりよい現実を、その場で一緒に
つくり上げていくこともできるんだ。
遠い理想の自分にとらわれ過ぎて、
できないと落ち込んだり
ただの自己満足で終わるくらいなら
今できる
「その方にとってのベストを精一杯提供する自分」
そこから目指していくのもいいよね。