今日は朝から新人クンが、昨日行って来た研修について熱く報告
してくれました。
研修のテーマは「顧客満足度をアップさせるには」
その中で特に印象深かったのは、店から発するアルファー波についてだとか。
彼のコトバを簡単にまとめると・・・・
人間忙しくしていたり緊張感をもっていると脳波がベータ波になり、
それはオーラになって体外へと発される。たとえば店のスタッフが
そういう状態になっているともちろんお客様にも伝わり、余計な緊張感
を与えてしまう。
逆にスタッフがリラックスした状態であれば、アルファー波が出て
またこれもオーラを介してお客様に伝わり、リラックスした状態を
作り出すことができる。
これは例えば、スタッフ間の人間関係なども大きく関わってくるため
人間関係がぎくしゃくした状態だと、それが店外につたわりお客様も
寄り付かなくなる。。。よって売り上げも落ちる・・・・というもの。
だから、新人クンは思ったんだって。
「いろいろ人間関係の問題がどこの店でもあるけれど、やっぱり
一緒に仕事をしているからにはいい仕事をしたいし、なにより
お客様に満足してもらいたい。そのためには、みんなでアルファー波を
この店から発していけるよう、その努力をする必要があるんじゃないか
と思うんです！！！」
熱いなぁ～～（笑）
若さゆえの感性なのか性格なのか、、、
でも、なんか忘れかけていたものを思い出させてもらいました。
今の職場は現在、ちょっと一部(^_^;) に難があり、それを最近入ってきた
新人クンも疑問に思ってた。それがまさに研修の内容とマッチして
いろいろと考えさせられたようです。
最近確かに、売り上げが大幅に落ちている。ちょうど季節的にも落ちる時期
と言われても、それにしても落ちすぎている。
これもベータ波と関係があるのかもしれないなぁ。。。
朝、あれだけはりきってた新人クンもベータ波をがんがん発している一人の
スタッフに挑もうとして粉砕し、「実力不足っす（涙）」と壁によりそって
いましたが、あの熱い思いにはすごく共感を持ちました。
職場のみんながまとまりを持って、仕事ができるよう何か企画を考えるかな。
この新人クンのためにもね。