今日は隣町(市外)にある家電量販店Ｅまでクルマで約40分かけて行ってきた。
初期不良があった【OLYMPUS STYLUS XZ-2】を同一品と交換してもらうためです。
昨日はカメラを購入した市内の家電量販店Ｅ本店に行き、交換による対応をお願いしましたが、対応の悪い冷たい店員に当たってしまい、初期不良だと訴えてもああだこうだ屁理屈を垂れるばかりでこちらの主張が通らず、結局対応してもらえず。
気分を害しただけで無駄足だった。
しかし、今日は高校時代の先輩(元写真報道部員)が店長をしている隣町の家電量販店Ｅに向かい、知り合いの店員に事情を話して店長を呼んでもらい、ダメ元で交換をお願いした。
すると店長である先輩は「そりゃ非道いのう…。あそこ(本店)の店長、○○ってヤツだろう？アイツは店長候補生上がりの年数の浅い若造で、ええトコの大学を出とるみたいじゃけど、殿様商売でお客様をナメてる節があるからな。対応した店員がそんな態度じゃ、店長の接客指導もたかがしれてるよ」と、理解を示してくれた。
すぐに先輩が目の前で電話をかけて本店の店長を呼び出し、「オマエはお客様を何だと思っとるじゃ？！明らかに初期不良でお客様には何の落ち度もなぁーのに、遠くからわざわざ足を運んで対応を求めとるお客様を突き返し、無駄足を踏ませるんはどうゆうコトじゃっ？！こっちにまでご足労をかけさせんなや！！」と、もの凄い剣幕で叱責。
それから先輩が電話で対応してくれ、本店側が非を認め、こちらが主張した同一品との交換による対応という運びになりました。
先輩は自分と同じ元写真報道部の部員で、今でも趣味で写真を撮っているアマチュアカメラマンというコトもあり、オイラのこのカメラへの思い入れやこだわり、カメラの初期不良によるガッカリ感は同じ愛好家として痛いほど分かると言い、もちろん初期不良には100％対応すると言ってくれた。
ただ、こちらの店では在庫がないコトから、本店での交換になってしまう──ところだったんですが、気分を害した後でまた市内の本店に行くのも気分が良くないだろうというコトで、先輩がこちらの店で交換対応させてほしいと提案。
本店からのカメラの取り寄せは向こうから来る配送の関係で約1、2日ほど掛かるかもしれないが、その代わりこっちに届いたらすぐに先輩が自宅へカメラを届けに行くそうだ。
もしこのままメーカー送りにして交換するにしてもいつ届くか分からないよりは断然マシだし、あんなコトがあった後でまたあの店に受け取りに行かにゃならんのかと思うと正直嫌だったし、ど田舎の地元までわざわざ出張ってカメラを届けてくれるみたいなので、コレはありがたい。
帰り際に先輩は「向こうの若造がしでかした無礼な対応と、何度もご足労をかけて申し訳ない」と、頭を下げながらそう言い、「また何かあったらウチの店に来いや。わしがこの店におる限り、出来る限りのコトを対応させてもらうけぇ、遠慮なく遊びに来い。オマエのきしゃない値切り交渉以外は何でも相談に乗っちゃる(苦笑)」と、頼もしい言葉をもらい、店の出口まで見送ってくれました。
つか、今回の件はよその店舗のコトで、先輩自身は何も悪くないのに頭を下げるコトなんてないですよ…いや、ホント…(汗)
先輩はオイラの言い分にちゃんと耳を傾けて真摯に対応してくれただけでなく、本店の店長に電話でガツンと釘を刺してくれたおかげで向こうが非を認め、交換対応になったので気分はせいせいした。
でも、何だから先輩に“尻拭い”をさせてしまったような形で逆に申し訳ない気分。
しかし…店で先輩の接客を見ていると、お客さんへの喋り方は結構くだけた感じで、一見すると図々しく見えるんですが、それが不思議と失礼に感じられない。
何となく昔商店街に必ず一軒はあった【町の電器屋さん】を切り盛りする昔気質の店主みたいな感じで逆に親しみやすく、下見で来ている一見さんも気兼ねなく相談しやすい雰囲気。
さすが高卒後にバイトから叩き上げで隣町で唯一のＥ店でそのエリアを任される店長にまで登り詰めたベテランの接客技術や話術の賜物だし、対応はあくまで公平で真剣そのものだから、これがプロの店員の手本なんだなぁと思いました
これなら初めから先輩のいる店に行き、仮に在庫がなくても取り寄せに1、2日くらい待ってまた店に出向いて受け取りに行く方が同じ足を運ぶのでもまだマシだったかなぁとつくづく思う…σ(^^;)
もう次からは先輩のいる店に家電を買いに行くコトにします。
品揃えや店舗の広さ、値段云々よりも、やっぱり店員の対応が親切で、手厚く面倒を見てくれる店が一番だなぁと改めて実感。
あと1、2日の辛抱。
連絡が来るまで我慢します。
Android携帯からの投稿