こんにちわ ゆうじです
ちょうど、クレイマーのことを書いた所で、こんな記事をリブログ。
攻撃する人は、ターゲットを求めがちなので気が付くのは早い方が良い。
とにかく攻撃しやすい状況を作らないのが吉なので、対策を参考にして、基本早めに気付いて、フェードアウトが現実的かなー。
（以下の青文字はリブログ記事の引用です。）
この人たちの言動の特徴として以下があげられます。
- 突然、怒り出したり、「違うでしょ!」と批判を始める
- 他人の意見を聞こうとしない
- 建設的な議論よりも、どちらが正しいかの議論を優先する
- 負けやミスを認め合い
- 重要な場面では謝らない
- 他人の気持ちや都合への配慮をしない
- 自分の満足だけを重視する
ターゲットを見つけて、繰り返すからたちが悪く、悪質化するんだけど、「やっぱり自分が正しい」の承認欲求なのかな。
それで満たされるのは一時的だから繰り返す。
どういうときにこの性格が肥大化するかが書いてあるが、笑ってしまう。逃げるが勝ち。
対策の主なポイントは以下のようになると思います。
- 議論をまともに受けない、挑まない
- 相手の意見を尊重も否定もしない
- 関係の維持を望んでいると思わせない
- 相手の都合や気持ちに合わせることも、邪魔することもしない
でも、相手はこれをさせないように、色々と仕掛けてきます。
ターゲットにされやすい人は、その仕掛けへの対処が不適切だったり下手な人と言えます。
とはいうものの、会社とか組織での顧客の担当とかだと切りづらいのよね。
ではでは、このへんで