仕事の面では大きな転換点を迎えました。
僕が心をこめて行ってきた仕事。
お客様の細かなことまでお世話をする「窓口」「担当」の係。
気づけばもう丸6年・・・よくやりましたわ。
いくつもの難局を切り抜けてきた。
誰もできなかったことを何度もやってみせた。
難しい、とされたお客様から冗談を飛ばされるほどになった。
自然、こちらのペースで物事を進めていくことができた。
心残りの案件は5年前から苦しかったもので、今も大赤字かと思って先月計算してみたら、なんと黒字となっていた。それだけ月日が流れていたのだ。
この仕事は、お客様とビジネスになっているものばかりではなく、
こまかな情報の一切が自分を介して行われるので、それこそお客様のいる町だとか
人、慣習、祭り、いろんなことに関心が向くこととなった。
そうじゃないメンバーもいる。
だけど僕は、できるだけその町に溶け込むよう努力した。
そうやってお客様と分かり合ってきたのでした。
だからクレームが発生しても僕が対応することで「仕方ないな。これからも頼むよ」と収まった。
全てのお客様に絡むクレームが発生したときは顕著で、僕のエリアは最も早く連絡が完了した。
それはけっして偶然ではない。
ご迷惑をかけたことには、その分を有形無形のサービスで補い、また感謝され・・・
まるでその町で働いているような感覚になっていた。
電話をかける前に、その町の天気予報を自然とチェックしていた。
楽しかった。
ずっとそういう仕事がしたかったし、そうしてきたから。
「誰かの役に立つこと。小さなことでもいい」
それが僕のモチベーションだから。
そういった充実した職務を、ついに手放すこととなったのでした。
「現役引退」・・・正直、最初そう思ったし、おれもずいぶんトシとってしまったなぁ・・・なんて
思いました。ただ、引退するのだ、と。
少し前だったら、だから「おれは、まだまだやれるっっ」とゴネたでしょう。
でも今回、上席から声をかけられたとき、不思議に、自然に「わかりました」と答えてました。
仕事に関しては、物事には終わりがある。
上の指示に潔く従う。その不文律を貫いてきました。
(意見は指示が出される前に言う。)
そして気づけば僕の周りは、僕のあとからこの仕事についた担当者ばかり。
一番の古株になっていたことも、そう判断させたのだと思います。
ただ、「引退」というキモチは、今は一切ありません。
なぜなら次に手がける仕事は、人生で始めて・・・
「攻撃あるのみ」の仕事だからです。
今までの仕事は、例えればクレーム発生時の応対など、とかくメンテナンスの要素が大きいのも事実でした。
保守料金をいただいている以上、これも仕事ですが、決まったボリューム以上の収入にはなかなか繋がらないのです。
このたび手がける仕事はまさに「新規案件のみ」
それ以外の「余計なこと」は一切無用・・・
意外に世話好きと自覚しているワタシには、性格的に向いてないかもしれませんが、
このトシになって、ようやくそういった「ワガママな係」が回ってきたのだ。
よぉし。
思いっきり、新しいお客様を、いままで難攻不落のお客様を
口説き落とすのだ!!!
もちろん、自分だけではできない。
提供するサービスを高め、上席とうまく連携していき、会社としての関係を高めていく。
そうすれば、「いいものならば、売れる」のだ。
おなかいっぱいのお客様には、おなかがすくまで待ちましょう。
おなかをすかせるために、運動のようなことを手伝いましょう。
気持ちが向いていないお客様には、夢を語り続けましょう。
いっしょにその夢を見られるように、粘り強く働きかけましょう。
ときには一歩引いて
チャレンジしてこそ、よりよい未来に迎えると信じてる。
失敗に耐え、学び、またチャレンジするのだ。
そういった僕の人生の集大成が、これから始まる。
ステージに不足はない。
サッカーに例えれば、もう最終ラインに下がって守備する必要はない。
せいぜいハーフラインまで。
おれは「フォワード」なのだ。
ストライカーとして、ゴールを狙わなくちゃいかんのだ。
いままで学んだことを大切に、維持しつつも
新しい動き方を、走り方を、ボール捌きを・・・
楽しみな「新しいシーズン」が幕を開けようとしている。
さ、これから↓、行ってきます♪
(c)川崎フロンターレ