くちベタなあなたでも大丈夫。
会話では受け身なあなたもそれを光る個性にできる☆
あなたの聞き方を変えて
沈黙を笑顔あふれる場所にする
リスニングラーナーズ LL主宰
聞き方コーチじゅんこです。
会話が途切れたらどうすればいい？
皆さんはおしゃべりするのは得意ですか。
私は大の苦手で、子供のころはクラスメートとおしゃべりができなくて
教室にいられませんでした。
今はニュージーランドでデバコスの店長をしていて
毎日たくさんのお客様と接して
会話をして、お顔を触らせていただいています。
脱線しました
話が４０年ほどジャンプしましたが、その経過はまた今度。
これはやめたほうがいい
私が毎日の接客で会話のスキルを磨きながら
しないほうが良いと思うことは
自分のことを話す
自分が興味のあることを話す
自分が好きなものを話す
です。
相手がお客様でなくても、自分のことを中心にお話したら
会話なんて続きません。
ネタも尽きます。
ではどうするか。
必殺技があるのです。それは
５ W 1 H
この中学英語で習った、
What
When
Where
Who
Why
How
使い古された言葉だけれど、実際にうまく使っている人はあまりいません。
トークショーのホストや、インタビュアー、カウンセラーやいい教員は
自然にうまく使います。
写真はプロに習ったシニヨン。
素敵な髪型ですね、どうやったらそんなにうまくまとまるんですか と
聞きたくなるようなさすがの手さばきでした。
私が去年うけた接客のトレーニングでは、
Closed Question は使うなと言われました。
つまり、Yes / Noで応えられる質問は避けるということです。
Can I help you? とお客様に声をかけて
ただ商品が見たかっただけの場合、
I am OK. とか、No....と返ってきます。
サービスいらない、No って 笑
さすが外国。ダイレクトなお言葉。
そう言われないために、
朝早かったら、
「こんな朝早くにどうされましたか？何をお探しですか？」
夕方であれば、「今日はどんな日でしたか？」（海外でよく聞きます）
「今日はどこへ行っていらっしゃたのですか？」
（私なら行楽帰りな雰囲気なら日本でこう聞きます）
「外はどのくらい寒いですか？」
身につけているものを見ながら、
「その色いいですね、どこでお買い求めになりましたか」など、
とにかく、バリエーションを変えながら、５W1Hを駆使します。
脱線
個人的にはお世辞はいうとヤラシイなと思うので言いません。
すぐにバレますし。
本当にいいなと思ったときだけコメントするので会話が弾みます。
友人同士や家族との会話でも、
とにかく自分のことばかり話すのではなく、相手中心に
相手のことに本気で興味をもって語りかけると
会話が続き、相手の気持ちがほぐれたり、
話すことに熱が入ってきたりすると自然に盛り上がります。
会話を盛り上げるには
あなたが一生懸命に話す必要はありません。
大切なのは
１ 相手に話してもらう
２ 話しやすい雰囲気を作る
３ そしてなにより、とにかくお話を聞く
ということです。
１日１回、５W1Hを使ってみる、５分だけ相手中心の会話を心がけると
人間関係も変わります。
実際やってみてどうだったか、コメントをくださると
とても嬉しいです。
ダメだったー、使い方がわかんないなど、
コメントをお待ちしています。
私はこれで職場の人間関係を変えました。
ほんとに変わるからやってみてね。
詳しくはプロフィールをどうぞ。
今週も始まりましたね。冬の国の方はカゼなど気をつけましょうね♡
職場ではもうクリスマス一色で、年末感抜群です。
夏のクリスマスはなんとなく変ですが
サマードレスにサングラスで夏の月曜休みを満喫したいです。
これから、コミュニケーションのコツを中心に発信していきます。
どうぞお楽しみに
会話を続けるコツ、仕事で結果を出し、人間関係さえ劇的に変える
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