こんにちは。
岐阜市で、ブライダルイベントの司会とカラーコーディネーター／カラーアナリストとして、パーソナルカラー診断・カラーコーディネートをしております、渡辺美香です。
とある貸し衣装屋さまから、他社との差別化のために、カラーや、デザインなどの知識をつけ、お客様サービスに役立てたいという、お話をいただき、今、研修の準備をさせていただいています。
お客様が洋服や・衣裳を選ぶとき、多くのお店は、お客様が試着したいといわれたものを、着ていただくお手伝いをしているだけのところが多いような気がしますが、
でも、本当のプロなら、そこにプロならではのアドバイスや、工夫をして、お客様の背中を一押しする提案できる力が必要ですよね。
たとえば、
・お客様の選ばれた洋服や、衣裳と 他のもの（洋服なら他のアイテムとのコーディネート、ブライダルならブーケやテーブルコーディネートなどトータルバランス）との組み合わせ、着まわしを考えたアドバイス
・配色の相性のよさや色の配分バランス
・小物との組み合わせ
・体型・お悩みをカバーできる、服のデザインや、色の使い方、小物使いのポイント
（デザインや色使いで見え方が大きくちがうんです！）
・その人が気に入ったものや、流行のものだけでなく、本当にその人が似合うものを提案し、お客様の新たな魅力を引き出す力
などなど・・・
ブライダルにおいてもそういう力はとても重要で、衣裳を選びに行ったとき、ただ試着のお手伝いをしていただくだけでなく、お客様のニーズに合わせ、的確に
イメージどおりのものをセンスよく提案され、なおかつ、プロの目線で、その方の魅力を引き出す提案や、お悩みをカバーできるアドバイスをしてもらえたり、テーブルや、ブーケなどとのコーディネートのポイントまで、教えてもらえたら、すごく嬉しいですよね。
もし、そういうアドバイスができる力を身につけている、店員さんに出会えたら、信頼もアップし、ここなら安心して任せられるなぁと思っていただけ、口コミがふえたり、洋服なら、ここなら、ちゃんと自分をよく見せるものを選んでもらえるということで、リピーターになっていただける可能性が大きくなると思います。
商品の価格だけで勝負するのではなく、サービス力でも大きく差はつけられます。
まだまだ、こういった店員さんが少ない今、他社との差別化に大きく役立てていただけるよう、内容もりだくさんで、研修にむけて準備をしています。
研修後のお客様の反応がとっても楽しみです☆
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美ｃｏｌｏｒ
1級カラーコーディネーター・カラーアナリスト
/ブライダル・イベント司会 渡辺美香