会社のエレベーター
乗れる人数は最大5～6人くらい
エレベーターを閉めるために、「閉」スイッチを押そうとしたら、会社のスタッフが１人やって来たので「開」スイッチを押して待ったが、何か用事を思い出したのか？
スマホを見始めてエレベーターに乗らない。
Q.あなたがエレベーターに乗らない事を伝える時、なんて言うと「開」スイッチを押して待ってくれていた人は気分が良い？
いや、人間関係が良好？
【接客経験ありの人の対応】
ありがとうございます。
大丈夫です。
お先にどうぞ。
(もちろん笑顔で～❤️)
【接客経験なしの人の対応】
あっ、いいです。
(スマホ見ながら、無表情)
接客技術は、こんなところにも役立つ。
もちろん時と場合、その時の感情の状態、相手との人間関係など様々な事はありますが、これら様々な事を改善または悪化させる力も持っている。
先日「あっ、いいです」に遭遇しました。
スマホに連絡が入ったので、真剣モードになるとありがちな事なので、イライラしたり怒ったりする事はないけれど、相手に与える印象は良くなくなっちゃうよね。
よくある日常のひとコマですが、お客様はこういうところを見ている。
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