Brenners Park滞在３日目の出来事・・・
Brenners Parkは無線Internet-access環境が整っている
東京に連絡を取りたくて、ネットを立ち上げようとする。。。
色々試してみるが、全くつながらず
フロントに電話
ありさ「インターネットがつながらないようですが、何かトラブルでもありましたか？」
ホテル「○○様、大変申し訳ございません。ただ今、ラインが落ちておりまして、技術者が対応中です。３０分程で復旧すると思いますので、暫くお待ちください。本当にご不便をおかけします。」
丁寧な対応
良かった～、PC壊れたかと思った
１時間後・・・
アクセスしようとするが、まだつながらない
再度、フロントに電話
ありさ「先程、３０分位でネットが復旧すると聞いたのですが、どうなりましたか？」
ホテル「本当に申し訳ございませんただ今、係の者がお伺いしますので、お待ちください。」
５分もしない間にノック
ホテルスタッフ「○○様、この度はご迷惑をおかけします。こちらでご対応ください。」
差し出されたのは封書の手紙
中味は今回の事情と新しいWireless Lanのnetwork名とパスワード
早速試してみると、アクセスok
トラブル時の対応って重要
このホテル・・・宿泊客の顔と名前が一致している。
しかも、ホテルスタッフ全員
チェックイン時にパスポートのコピーをするって言ってたなぁ
滞在中、夫が廊下を歩いていたら、
Managerの方が「○○様、今回はご滞在ありがとうございます。」
と挨拶に来たそうだ。
お部屋には、ホテルのスタッフ全員の顔写真と名前、役職の書かれたリーフレットが
ここまでの対応は初めて
セキュリティーという意味でも、ホテル側と宿泊客との信頼関係という意味でも一流の対応だと思った