怒鳴る私

最近夢で怒鳴っていることがあるみたい怒
なんか文句を言っているらしい。
たぶん…仕事に対する欲求不満？

高齢者福祉…いやもう福祉というより高齢者サービス業界かなぼー私が就職した頃(って約30年前あんぐり)と劇的に変化しています。
あの頃は特別養護老人ホームはちょろんとしかなく、措置制度だったので各市町村から紹介される方を受け入れて介護していました。ザ、福祉キラキラ

今は介護保険の導入により、民間企業も参入し、医療法人や社会福祉法人よりも力を発揮してたりして。私の住む市では人気のデイサービスは民間企業です。温泉やリハビリの先生の配置、選択食の導入など、よくコストをかけられるなぁと思いますが、サービスの質がいいのだから人気が出て当然です。

私達、医療法人のデイケアはどこも利用者獲得に苦戦していて、売りになるサービスは何か、日々模索しています。
送迎、入浴介助、リハビリ、昼食介助、トイレ介助、半日利用者の送迎、手作業、レクリエーション、おやつ介助、また送迎…あっという間に１日が終わっていきますが、利用者様に満足していただくにはそれだけでは足りないのが現実です。

「食事がまずい」「送迎の時間が遅い、早い」「お風呂が熱い、ぬるい」「口の聞き方が悪い」「車の停め方が悪い」などなど、いろいろなクレームか入ります。利用者様も十人十色、志向は違いますから苦笑
そして職員もケアマネさんもいろいろな方がいて。

なんでも怒らず穏やかに訴えを聞くのが私の仕事です。が…汗でも、ストレスはやっぱり溜まるわけでうああん
だから夢で怒鳴っているらしい怒

去年末、長年利用していたクレーマーの男性に対し物申してしまった私。どうにも口が止まらなかった。
「音楽、カラオケは自分が嫌いだからやるな」「食事がまずい」「味噌汁を出せ」「空調が寒い」「水道の勢いがない、冷たい」それにプラス職員に対してのセクハラ、パワハラ。

妻に相談しても妻も本人に注意できず、「お願いだから利用させてほしい、家にいられたら私が困る」と言うあんぐり

できるだけ何とかしようと頑張ってきたが、ある日のクレームに対して私はぶちっと切れてしまい、
「そんなにここが不満だらけなら対応はもうできません」むっ
ここが嫌いと言わせようと詰め寄ったけど「ここが好きだよ」と言われ、「好きなら思いやりの気持ちは持ってほしい、職員も一生懸命やってるのわかってますよね？」と私なりに伝えたわけですが、にやけているだけでした。

その数日後、その男性は女性利用者様の手を握り(セクハラ)、その女性からクレームが入ったことで注意したことから、あっけなく自ら利用をやめてくれましたべぇぇ

利用者様が少なくて減るのは痛くてもその男性だけはサヨナラできて本当によかったービックリ
大きなストレスがなくなったのが本音ですラブ

上司からは利用者人数を増やすようはっぱかけられますが、売り上げよりどうしたら満足していただけるかを優先しなくてはと思うんですよね。

その葛藤…
売り上げを増やすことを第1には考えられないし考えたくない。そこを強く求められるなら仕事変えようと思ってます汗もう十分やったし、本来営業なんてやりたくないし、お腹一杯ちゅ

今夜も怒鳴るのかなぁなく