シリコンバレーの会社ではないですが
アメリカにサウスウェスト航空
という格安航空会社があります
ここの企業理念はとてもユニークで
従業員第一、顧客第二主義
を抱えているのだそうです
お客様よりも従業員第一だなんて
日本ではなかなか考えられないですが
アメリカでは従業員に無理な働き方を
させてまでお客様にサービスをする
ことは受け入れられませんし
そもそもお客様もそれを求めていません
運賃が安いこともあって私も何回か
使ったことがあります
お客様を楽しませるためなら
基本何をやってもOKだそうで
客室乗務員の個性あるスピーチや
サービスはなかなか面白いです
会社も40年以上黒字ですし、
お客様の満足も高い
そして個性を尊重されるため
従業員の満足度も高い
従業員もお客様もWin-Winになり
結果的に会社も周りの家族もWin-Winになる
そんな会社を増やして行きたいです