業績アップのために「現場」で使える本当に価値あるメソッドを提供します！
店舗を持って売り上げを上げる企業様の業績アップの為に、「打つべき手」は様々あると思います。私も16年間の営業の現場では極論を言えば、そのことばかりを考えて来たようなものです。ですから店舗でも応用がきくノウハウや事例の「引出し」は相当あると自負しています。
しかしながら今、各企業様に携われる時間が限られる中で、状況に応じた最適な手の打ち方を逐次提供することは不可能であり、まとまったノウハウなどを提供できる「研修」という場であっても、それは一時的断面的な提供しかできません。継続的に実施して頂き、実を伴わせるところまでお付き合いすることは、なかなか難しいと感じています。
そんな中でどうやったら、各現場で実績が伴い易くなる私からの提供が出来るかどうか・・ずっと考えて模索してきました。
この度数々の出会いや新たな良い技術の発見などを通じ、私が個人的にこだわってやり続けて結果を残すことが出来たオリジナルノウハウの中でも最も重要だという点にフォーカスし、企業様へ自信を持ってご提供できるメソッドを創り上げることができました。
詳細は正式リリース後にお知らせしますが、一言で言うとしたら、
「既存顧客の管理と、その活用法」
です。言葉で言うと簡単ですが、現実的に日々忙しい店舗スタッフと一緒にこれを実施することは至難の業です。実際に上海でも東京でも、相当な経費をかけてPOSシステムを導入している企業様でも、これをリアルタイムで現場にフィードバックし活用できている中小企業様は皆無でした。
以前の職場でも同様に数億円の設備投資をし導入したシステムを、現場を走り回る営業マンに口うるさく入力作業を強いて強いて強いて5年。それでやっと活きたツールになりました。通常中小企業では、こんなお金も時間も精神力もありません。
私の個人的施策でエクセルベースでの顧客情報管理を、意を決して試みた時でさえも1か月たりと徹底できませんでした。こういった実体験があるから、私は双方の気持ちや物理的事情による弊害も容易に想像できます。
バックオフィスの管理者側の目線と、現場でエンドユーザーと接しているスタッフ側の目線は異なっているのが当然だとは思いますが、企業として一つになっていないといけない軸までもがずれてしまう現実があってはいけません。
<企業共通認識>
・顧客満足を上げよう！
・売上UPさせよう！
<管理者>
・細かいデータを収集しよう！
・じっくり解析して顧客が満足し、売れる新商品開発を！
<現場>
・とにかく来て頂いたお客様に精いっぱい努めよう！
・忙しくても最大限の努力を！
・優先順位の高い業務からミスの無いように、きちんと遂行しよう！
こういったズレを放置していると、どうしても最も重要であるべき部分が、単なる「お題目」の企業風土になったり、お客様に直接接する最も重要なスタッフさんの心の中ではシラけ形骸化されていくものです。どちらの考えも正しいですし一生懸命に会社のことを考えての事だと思うからこそ、私はこういったgapを精神論でなく解決する方法を提供したいと考えました。
今回私どもが提供するメソッドのポイントは以下の通りです。
・入力が手軽で最低限
・入力漏れが生じない
・蓄積データを元に活用術を提供
・各店舗での慣習化する仕組みづくり
・IT技術と人情の融合
テストマーケティングでは、全ての営業的感覚を持つ経営者に賛同されました！
ここから更に改善を加えつつ、よりよいサービスの提供を目指し活動中です。
乞う！ご期待です！！
